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Centralizando o foco no cliente

Centralizando o foco no cliente

Para você, qual o melhor restaurante do mundo? Fiz esta pergunta a alguns amigos e a maioria se concentrou em respostas ligadas ao afeto, comida caseira em um ambiente gostoso e garçons simpáticos. Pois na semana passada, a revista britânica “Restaurant” publicou o...
Vidências ou Evidências?

Vidências ou Evidências?

Caminhando pela calçada, sou abordado por uma moça que me oferece um cartão: “Trago a pessoa amada em até 3 dias. Pague após o resultado.” Oferta pretensiosa que me gerou dúvidas. Será que o prazo é válido apenas para a Grande São Paulo? Ofertas são sempre...
Penso, logo desisto

Penso, logo desisto

Saio para o almoço e avalio as possibilidades na praça de alimentação. Dia frio e aquela vontade de um yakisoba reconfortante. Me aproximo do “japonês” e percebo uma fila quase chegando ao Japão… L Plano B: macarrão à bolonhesa. Me aproximo do “italiano” e vejo...
Sorvete Indigesto

Sorvete Indigesto

Semana passada, acompanhei a história de um pediatra que, ao final do atendimento de um garoto febril, recomendou a medicação habitual e finalizou com duas dicas bombásticas: sorvete e videogame. A mãe, indignada, denunciou o médico que chegou a ser demitido da rede...
Juntos somos mais fortes

Juntos somos mais fortes

Há décadas assino a revista Veja. Mantenho o hábito salutar (e um tanto vintage) da leitura ao final de semana, deitado na rede da varanda. Dali, vejo o mundo, os fatos, os papos de elevador para a semana seguinte. Pois a edição desta semana, me deu um susto e não foi...
Cadê a loja que estava aqui?

Cadê a loja que estava aqui?

Sempre gostei de uma loja. Comecei pequeno, na sorveteria, no bar da esquina e no mercadinho. Foco nos produtos. Mais tarde, fui explorar as livrarias, os bares. Foco nos produtos e no visual. Já adulto e profissional, percebi que o sucesso de um varejo estava no...