Tenho pensado na Paz.

O que é?

Onde se encontra?

Como mantê-la?

Perguntas para uma vida que podem e devem ser respondidas, diariamente.

Para muitos, paz é a ausência de guerra. Para outros, a harmonia tem suas características próprias, independentes da luta.

Einstein nos sugere que “não se pode manter a paz pela força, mas sim pela concórdia.”

Confesso a minha pouca familiaridade com a palavra concórdia. Devo tê-la usado poucas vezes na vida.

Seu conceito é rico e denso: paz e harmonia entre pessoas que possuem espírito de compreensão e tolerância.

Surge uma luz para nos aproximarmos da paz. Temos nos esforçado para compreender e tolerar?

E as empresas? Estão em compreensão e tolerância com seus clientes?

Semana passada, comprei uma torta na padaria. Estava linda na vitrine. Ao chegar em casa, percebi crua e sem recheio. Declarei guerra à moça que me vendeu.

No dia seguinte, voltando ao campo da batalha, dividi com ela a minha insatisfação. Eu? Olhos estalados, rosto vermelho, pronto ao comando de luta… Ela? Sorrindo, levantou a bandeira da paz: traga a torta de volta e troque por outro produto. Compreensão e tolerância.

Precisamos adotar estas pistas junto ao Mundo, às Pessoas, aos Clientes.

Pesquisar para compreender, compreender para aprender, aprender para evoluir, evoluir para melhorar.

Observe seus clientes. Por que eles estão com você há tanto tempo? Que paz justifica tamanha fidelidade?

E aqueles que reclamam? São acolhidos, atendidos, pacificados?

Relacionamento não é verão o tempo inteiro, mas duas pessoas podem compartilhar um guarda-chuva e sobreviver à tempestade juntas.

Vamos cavar oportunidades para a paz? Pás para a paz.