Sabe aquelas coisas que você não faz há anos…?

Pois nesta semana, fiz uma delas, após décadas: 
Sai de uma sessão de cinema, no meio do filme…

Não que a história fosse ruim, a sala desconfortável ou as pessoas barulhentas.

Mas por um pouco de cada motivo, me levantei e sai.

E você? Já abandonou algo ou alguém assim, sem cerimônia?

Já foi abandonado?

Clientes sempre fazem isso. 
Entram na sala escura de uma Marca, para conferirem as emoções veiculadas nos cartazes ou na propaganda.
Cabe a nós, garantir uma boa experiência pois, cada vez mais, a saída ocorre assim…súbita.

Você conhece os clientes que te abandonaram? 
Sabe quem são? 
Por que motivos se levantaram e partiram para outras experiências?

Se você demorou a responder ou ainda está pensando, sinto dizer que a sua gestão de relacionamento, está tão escura quanto a sala abandonada por mim.

Chame o lanterninha já!!! Ilumine o seu público!!! Acenda as luzes de uma pesquisa de opinião!!! 
Perceba se os clientes estão felizes e, aos que saíram, tente ações de resgate.

Assim, eles permanecerão na sala da sua Marca, levarão acompanhantes e até comprarão pipoca…

Fernando Adas é diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunicação dirigida e varejo. Atua também como consultor em treinamento de equipes comerciais.