Ela disparou escada abaixo, tentando entrar no metrô.

A menos de um metro, a porta se fecha e a moça exibe um ar de frustração e cansaço.

Eu, recém-saído do vagão, fiquei observando a sua agilidade em se desviar das pessoas para chegar à plataforma.

Me aproximo e a consolo: calma, em três minutos chega outro.

Ela, sem muita convicção, respira e concorda.

Subo a escada rolante e penso sobre os esforços que despendemos em projeto nem sempre bem sucedidos.

Me lembro de um cliente que nos contratou para uma ação de sondagem comercial.

Queria conquistar algumas empresas e tinha pressa na execução da campanha.

Desde criança, quando eu tentava estourar pipocas na panela, aprendi que a pressa é inimiga da perfeição.

Queremos que todos os grãos se transformem em crocância e sabor, mas não selecionamos as sementes, não aquecemos o óleo e nem escolhemos a melhor panela.

O resultado? Triste.

Pergunto ao cliente, por que estas empresas desejadas deveriam se tornar clientes dele. O que teríamos a oferecer para que elas fossem conquistadas e fidelizadas.

Apressadamente, ele responde: nossa qualidade, nosso preço, nossa tradição. Conceitos genéricos e efêmeros.

Precisamos elaborar nossos diferenciais de marca com calma. Perguntar aos clientes atuais, os motivos pelos quais eles nos escolheram e por que se mantêm fiéis.

Observe a concorrência, acompanhe as ondas globais e a conversa no ponto de venda. Ouça, entenda, elabore, devolva.

Desta forma, teremos maior precisão e eficácia em nossas ações de marketing.

Todos queremos correr para conquistar o primeiro cliente que aparece nos trilhos das oportunidades. Velocidade faz parte dos diferenciais competitivos. Entretanto, cuide-se para não embarcar ao destino errado, rumo a clientes insatisfeitos que abandonarão a sua marca na próxima estação.