Servi\u00e7os s\u00e3o intang\u00edveis, ef\u00eameros, pontuais e por isso sempre desafiaram o Marketing na conquista e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n
Normalmente, a tangibiliza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o \u00e9 feita de tr\u00eas formas: numa loja bacana, num atendimento diferenciado e na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil e na falta de atributos nos dois primeiros itens, o terceiro tenta fazer o consumidor \u201cviajar\u201d at\u00e9 a marca.<\/p>\n
Fazer as pessoas viajarem \u00e9 fun\u00e7\u00e3o de um bom comercial. E por falar nisso, voc\u00eas viram a atual campanha da Air France?<\/p>\n
Al\u00e9m de uma produ\u00e7\u00e3o primorosa, resgata a leveza, o equil\u00edbrio e a invisibilidade de um bom servi\u00e7o.<\/p>\n
Eu adorei a m\u00fasica do Glass Candy (Warm in the Winter) e fiquei pensando sobre esse aquecimento das marcas, o conceito de \u201ccare\u201d embutido em imagens que prescindem do produto e exibem a experi\u00eancia.<\/p>\n
Um bom servi\u00e7o \u00e9 aquele que aparece \u201cover\u201d em felicidade ou o invis\u00edvel capaz de nos satisfazer dentro de nossas rotinas mais elementares como dormir, acordar, viajar?<\/p>\n
Vejo lojas ansiosas em se diferenciar e mostrar como s\u00e3o \u201clegais\u201d. Outro dia quase pisei num lago artificial que foi constru\u00eddo para \u201crefrescar\u201d os clientes.<\/p>\n
Vejo vendedores lindos e perfumados que n\u00e3o conseguem entender o que busco.<\/p>\n
Sem contar os filmes publicit\u00e1rios que nos vendem o para\u00edso e nos entregam uma nuvem em raios\u2026<\/p>\n
Uma campanha eficaz de Servi\u00e7os nos motiva \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o e nos refor\u00e7a durante a experi\u00eancia.<\/p>\n
Por isso, dentro da aeronave a Air France tamb\u00e9m \u00e9 ousada nas informa\u00e7\u00f5es sobre a seguran\u00e7a do voo.<\/p>\n
O que fica para n\u00f3s \u00e9 o esfor\u00e7o em sairmos do \u00f3bvio e flutuarmos ao campos das boas ideias e das boas realiza\u00e7\u00f5es, garantindo que a nossa marca se mantenha no ar por muito tempo.
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