{"id":804,"date":"2021-12-10T10:46:00","date_gmt":"2021-12-10T07:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/?p=804"},"modified":"2021-12-17T21:52:21","modified_gmt":"2021-12-17T18:52:21","slug":"quanto-vale-ou-e-por-quilo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/quanto-vale-ou-e-por-quilo-2\/","title":{"rendered":"Quanto vale ou \u00e9 por quilo?"},"content":{"rendered":"\n

Dia de supermercado… <\/p>\n\n\n\n

\"☹\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Na fila dos frios, acompanho o di\u00e1logo:

\u201cQuero 250g de presunto\u201d, pede a cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com precis\u00e3o quase cir\u00fargica, o atendente vai fatiando e pesando: 210…222…245.. 260…<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara…para…para\u201d, sinaliza a cliente, \u201cpreciso s\u00f3 de 250g\u201d.

Samuel, o atendente, retira uma fatia e volta aos 245g.

N\u00e3o satisfeita, a cliente repete: \u201cMas preciso de 250g…\u201d

Eu, j\u00e1 um pouco impaciente, percebo que a coisa vai demorar.<\/p>\n\n\n\n

Aproveito para buscar outros produtos nas g\u00f4ndolas.<\/p>\n\n\n\n

Volto mais tarde, quando a guerra dos pesos for solucionada.

Quem estuda consumidores e clientes, sabe que as segmenta\u00e7\u00f5es s\u00e3o infind\u00e1veis.

Temos aquele mais quantitativo, financeiro, cartesiano.<\/p>\n\n\n\n

Valoriza o pre\u00e7o, o peso, os descontos, as medidas e est\u00e1 sempre disposto a obter vantagens mensur\u00e1veis.

H\u00e1 tamb\u00e9m o cliente mais emocional, que gosta de um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Sorrisos e simpatia s\u00e3o seus grandes decisores capazes de faz\u00ea-lo comprar algo pelo simples motivo de que a mo\u00e7a era simp\u00e1tica.

Um terceiro perfil surge com frequ\u00eancia, o cliente cerebral.<\/p>\n\n\n\n

Este valoriza informa\u00e7\u00f5es que podem vir do vendedor ou de um cat\u00e1logo. \u00c9 o leitor contumaz das bulas de rem\u00e9dios.

A\u00ed voc\u00ea se pergunta a qual dos tr\u00eas voc\u00ea se assemelha e eu posso apostar a pe\u00e7a inteira do presunto:
\u201cTodos temos os tr\u00eas perfis que se alternam em fun\u00e7\u00e3o de um bom atendimento\u201d.

Quer ver?

Volto \u00e0 se\u00e7\u00e3o dos frios e vejo o Samuel mais tranquilo.<\/p>\n\n\n\n

Pergunto como conseguiu empacotar os 250g \u00e0 cliente:

\u201cN\u00e3o consegui\u201d, responde ele… e prossegue:<\/p>\n\n\n\n

\u201cSorri a ela, informei sobre a qualidade daquele presunto e sobre a raridade em termos esta marca no estoque.\u201d

\u201cAcredita que ela pediu mais 250g e ainda quis um \u201cchorinho\u201d?

Aliviado e feliz, cumprimentei o Samuel.

Ah… e aproveitei para levar \u201cuns gramas\u201d do tal presunto tamb\u00e9m…<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t\t
\n\t\t\tFernando Adas \u00e9 diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo.\nAtua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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