{"id":758,"date":"2021-11-05T10:00:00","date_gmt":"2021-11-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/?p=758"},"modified":"2021-11-26T20:51:57","modified_gmt":"2021-11-26T17:51:57","slug":"clientes-nervosos-marcas-tranquilas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/clientes-nervosos-marcas-tranquilas\/","title":{"rendered":"Clientes Nervosos. Marcas Tranquilas."},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A semana come\u00e7ou quente para a Gol&#8230; e n\u00e3o foi por um bom motivo.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Um casal, em Cumbica, resolveu quebrar o balc\u00e3o de atendimento, em fun\u00e7\u00e3o do cancelamento do seu voo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que expectativas frustradas geram insatisfa\u00e7\u00e3o&#8230;<br>&#8230;e clientes insatisfeitos geram reclama\u00e7\u00e3o ou, simplesmente, deser\u00e7\u00e3o.<br>&nbsp;<br>Mas quando um cliente resolve pegar um pedestal de fila e atirar no atendente, a situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 chegou ao cl\u00edmax&#8230;<br>&nbsp;<br>Por isso, preven\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo.<br>&nbsp;<br>Empresas costumam acompanhar o ciclo de relacionamento dos seus clientes, mediante as compras.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Poucas se d\u00e3o conta das reclama\u00e7\u00f5es e quando menos esperam, s\u00e3o surpreendidas com clientes \u201cquebrando tudo\u201d, principalmente a fidelidade.<br>&nbsp;<br>Tempos atr\u00e1s, realizamos uma a\u00e7\u00e3o de relacionamento para uma empresa que se mostrava interessada em resgatar ex-clientes.<br>&nbsp;<br>O contato com os \u201cfalecidos\u201d trazia m\u00e1goas destes. Muitos haviam se afastado sem, ao menos, terem recebido uma liga\u00e7\u00e3o de sondagem.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Na d\u00favida, desertaram.<br>&nbsp;<br>\u00c9 preciso criar canais de reclama\u00e7\u00e3o com a mesma visibilidade e pot\u00eancia dos canais de aquisi\u00e7\u00e3o.<br>&nbsp;<br>Os protocolos de recep\u00e7\u00e3o e tratamento das reclama\u00e7\u00f5es precisam ser claros no sentido de definir responsabilidades e prazos nas devolutivas.<br>&nbsp;<br>D\u00edf\u00edcil? Sim. Imposs\u00edvel? Jamais.<br>&nbsp;<br>Por isso, \u201cquebre\u201d a zona de conforto e o foto exclusivo na conquista de clientes.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Perceba se o ritmo das perdas de clientes n\u00e3o \u00e9 maior que o das conquistas.<br>&nbsp;<br>Assim, sua marca estar\u00e1 fortalecida contra os gritos e os golpes que sempre nos amea\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n<p>\n\t\t<div class='author-shortcodes'>\n\t\t\t<div class='author-inner'>\n\t\t\t\t<div class='author-image'>\n\t\t\t<img src='https:\/\/www.gravatar.com\/avatar\/c3996fdda6900fa020a81fcce2af8472.png' alt='' \/>\n\t\t\t<div class='author-overlay'><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t\t<div class='author-info'>\n\t\t\tFernando Adas \u00e9 diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo.<br>Atua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>  <br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A semana come\u00e7ou quente para a Gol&#8230; e n\u00e3o foi por um bom motivo. &nbsp;Um casal, em Cumbica, resolveu quebrar o balc\u00e3o de atendimento, em fun\u00e7\u00e3o do cancelamento do seu voo. 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