{"id":447,"date":"2017-10-04T18:27:19","date_gmt":"2017-10-04T18:27:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fmarketing.com.br\/blog\/?p=447"},"modified":"2017-10-20T15:20:36","modified_gmt":"2017-10-20T15:20:36","slug":"o-pecado-mora-ao-lado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/o-pecado-mora-ao-lado\/","title":{"rendered":"O Pecado Mora Ao Lado"},"content":{"rendered":"

Confesso alguma felicidade quando a campainha tocou e vi o carteiro com um pacote enorme para ser entregue.<\/p>\n

Ao abrir a porta e sorrir, constatei que o destinat\u00e1rio era o meu vizinho.<\/p>\n

\u201cO Sr. pode receber? Ningu\u00e9m atende aqui ao lado…\u201d<\/p>\n

Fiz um sim moderado com o rosto, assinei o protocolo e coloquei o pacote na mesa.<\/p>\n

Sou cliente desta empresa, h\u00e1 mais de dez anos. Nunca ganhei presente. Inveja.<\/p>\n

Meu vizinho acabou de se mudar e j\u00e1 recebe esse pacote colorido e pesado… Ira.<\/p>\n

Empresas t\u00eam o h\u00e1bito de celebrar a chegada de novos clientes. Investem fortunas para atra\u00ed-los. Gula.<\/p>\n

Na lua de mel, ligam, enviam e-mails, \u201cwelcome gifts\u201d que n\u00e3o duram at\u00e9 o primeiro ano de rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E depois? Deixam-nos restritos aos servi\u00e7os de atendimento. Um pecado isso.<\/p>\n

Outro pecado cometido \u00e9 a dificuldade em percorrer o ciclo de relacionamento, percebendo a evolu\u00e7\u00e3o do cliente e reconhecendo a fidelidade. Pregui\u00e7a.<\/p>\n

Consumo algumas marcas, h\u00e1 mais de 30 anos. Ser\u00e1 que elas sabem disso? Creio que n\u00e3o. Pecado mortal.<\/p>\n

Vejo a propaganda destas marcas na TV; gente feliz prometendo maravilhas aos novos clientes que um dia, ser\u00e3o como eu, \u201cpratas da casa\u201d, que envelhecem e escurecem…<\/p>\n

Precisamos reconhecer e recompensar nossos clientes tradicionais, aqueles que est\u00e3o conosco, al\u00e9m do pre\u00e7o e da promo\u00e7\u00e3o. Formadores de opini\u00e3o capazes de atrair novos clientes.<\/p>\n

N\u00e3o precisa ser um pacote grande e pesado. Pode ser algo mais simples, mais adequado \u00e0s rela\u00e7\u00f5es duradouras e longevas e capaz de manter a virtude da fidelidade.<\/p>\n\n\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t\t
\n\t\t\tDiretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo. Atua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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