De imediato, achei gra\u00e7a na mensagem…
\nDepois, cai na real e pensei… sou cliente desta marca h\u00e1 mais de 20 anos e ela ainda n\u00e3o sabe que fa\u00e7o a barba todos os dias?<\/p>\n
Concordo que conhecer e atualizar o perfil dos clientes \u00e9 um grande desafio.<\/p>\n
Segmenta\u00e7\u00f5es comportamentais, frequ\u00eancia das compras, satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia s\u00e3o aspectos que demandam aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n
Mas se at\u00e9 o g\u00eanero do cliente ainda \u00e9 uma d\u00favida para a empresa, s\u00f3 lhe resta oferecer um bom desconto e alguma desculpa.<\/p>\n
Como prevenir isso?<\/p>\n
Tudo come\u00e7a no momento da digita\u00e7\u00e3o dos cupons ou na tela de cadastramento devidamente preparada para checagens.<\/p>\n
N\u00e3o se pode confiar apenas no \u201cin put\u201d digital, que aceita Luiza e Luisa, Leandro e Meandro, @ ou arroba…<\/p>\n
\u00c9 ap\u00f3s o e-mail de \u201cwelcome\u201d que se inicia uma rela\u00e7\u00e3o na vida real, cheia de altera\u00e7\u00f5es cadastrais pass\u00edveis de atualiza\u00e7\u00f5es constantes.<\/p>\n
Nesta hora, o telefone \u00e9 insubstitu\u00edvel n\u00e3o apenas para validar as informa\u00e7\u00f5es como para avaliar a predisposi\u00e7\u00e3o do cliente a uma rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n
Conhe\u00e7o tanta gente que se cadastra em programas de relacionamento apenas pelo brinde de boas vindas, mas sem nenhuma predisposi\u00e7\u00e3o ao casamento…<\/p>\n
Por isso, um \u201col\u00e1\u201d para saber se est\u00e1 tudo bem \u00e9 muito importante.<\/p>\n
Percebo avalia\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o bem planejadas por meio\u00a0de Whats App, SMS e outras m\u00eddias menos invasivas que d\u00e3o conta da grande massa de clientes.<\/p>\n
Mas o telefone ou a abordagem presencial sempre dar\u00e3o a real temperatura das informa\u00e7\u00f5es. Podem e devem ser adotados a um segmento dos clientes, como forma de valida\u00e7\u00e3o e enriquecimento dos dados.<\/p>\n
Desta forma, o cliente vai se sentir mais bonito n\u00e3o apenas pelos cremes de perfumes, mas, sobretudo, por ser conhecido e reconhecido pela marca.<\/p>\n\n\t\t
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