T\u00e9rminos entre famosos sempre geram reverbera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cPor que acabou?\u201d, \u201cJ\u00e1 est\u00e1 com outra?\u201d, \u201cCoitadinha…\u201d.<\/p>\n
Seria t\u00e3o bom se estes ecos tamb\u00e9m \u00a0acontecessem entre as empresas…<\/p>\n
Ao t\u00e9rmino da rela\u00e7\u00e3o com um cliente, ter\u00edamos ampla divulga\u00e7\u00e3o e vasta sondagem. Seria t\u00e3o bom…<\/p>\n
Muitas empresas nem percebem que seus clientes foram embora. E quando percebem, disparam uma oferta de recuepra\u00e7\u00e3o. \u201c3 por 10…quer?\u201d<\/p>\n
Por que ningu\u00e9m pergunta…?<\/p>\n
\u201cAlgu\u00e9m atrapalhou a rela\u00e7\u00e3o…?\u201d<\/p>\n
\u201cAlguma marca \u201cperiguete\u201d seduzindo com amores mais baratos…?\u201d<\/p>\n
\u201cFoi embora por que o amor acabou? Por maus tratos?\u201d<\/p>\n
A\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o sempre s\u00e3o mais eficazes que as focadas em novas conquistas.<\/p>\n
A n\u00e3o ser que o cliente tenha sido muito mal amado, ele gosta e espera uma discuss\u00e3o sobre a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Nunca me esque\u00e7o de uma liga\u00e7\u00e3o que fiz ao SAC de um jornal que assinava, h\u00e1 anos. Liguei para encerrar a assinatura e, em 10 minutos, terminei um casamento de 10 anos.<\/p>\n
Ningu\u00e9m me perguntou o motivo, apenas estavam interessados em oferecer benef\u00edcios de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
3 meses depois, comecei a receber e-mails com novas promessas de amor. Meu cora\u00e7\u00e3o machucado nunca mais abriu espa\u00e7o para estes ass\u00e9dios.<\/p>\n
Rela\u00e7\u00f5es terminam. \u00c9 normal que isto ocorra e precisamos nos preparar para isto.<\/p>\n
Como?<\/p>\n
Monitorando a rela\u00e7\u00e3o, as atitudes do cliente, suas liga\u00e7\u00f5es, suas rec\u00eancias, frequ\u00eancias e valores de compra.<\/p>\n
E sobretudo, reconhecer sua fidelidade, sua longevidade.<\/p>\n
Assim, nossa marca poder\u00e1 se tranformar em um Neymar corporativo, sempre aberta a novos amores e campe\u00e3 em gols no Mercado.<\/p>\n\n\t\t
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