{"id":297,"date":"2016-11-14T20:54:50","date_gmt":"2016-11-14T20:54:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fmarketing.com.br\/blog\/?p=297"},"modified":"2016-11-14T20:56:12","modified_gmt":"2016-11-14T20:56:12","slug":"pelo-impeachment-da-janete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/pelo-impeachment-da-janete\/","title":{"rendered":"Pelo “impeachment” da Janete…"},"content":{"rendered":"

O telefone toca.<\/em><\/p>\n

A dona da casa deixa dar tr\u00eas toques e atende.<\/em><\/p>\n

“T\u00e1 \u00f3timo, t\u00e1 \u00f3timo”, responde apressadamente, e devolve o aparelho \u00e0 base.<\/em><\/p>\n

\u00c9 o velho e bom telemarketing.<\/em><\/p>\n

O atendente da operadora quer saber se a cliente aprova o servi\u00e7o -pela conversa, n\u00e3o parece saber de quem se trata do outro lado da linha.<\/em><\/p>\n

Dilma desliga e murmura: “\u00c0s vezes eu finjo ser outra pessoa. \u00c0s vezes eu sou a Janete”.<\/em><\/p>\n

E sorri, como quem se diverte com a traquinagem de enganar telefonistas.<\/em><\/p>\n

Trecho de uma entrevista concedida nesta semana, Dilma Rousseff tamb\u00e9m j\u00e1 “fugiu” do telemarketing, assim como eu ou voc\u00ea.<\/p>\n

Por que ser\u00e1 que todos n\u00f3s j\u00e1 fomos “Janete” ao atender aquela voz t\u00e3o simp\u00e1tica quanto desconhecida?<\/p>\n

Talvez porque as empresas ainda n\u00e3o consigam responder com clareza, a tr\u00eas quest\u00f5es:<\/p>\n

Para quem estou ligando?<\/p>\n

O que de “bacana” tenho a dizer?<\/p>\n

Ser\u00e1 que o telefone \u00e9 a melhor forma para este contato?<\/p>\n

Se consegu\u00edssemos alinhar estas tr\u00eas quest\u00f5es, as Janetes desapareceriam e resgatar\u00edamos as Anas, as Marias, as Martas, quem sabe at\u00e9 as Dilmas.<\/p>\n

Precisamos retomar a dignidade que o telefone j\u00e1 teve no passado, sua capacidade em aquecer um contato, avaliar relev\u00e2ncias e manter v\u00ednculos.<\/p>\n

Antes de iniciar as 120 liga\u00e7\u00f5es do dia, toda “telefonista” deveria recitar o seu mantra: Com quem vou falar? Por que deveriam me atender? Ser\u00e1 que minha liga\u00e7\u00e3o far\u00e1 o destinat\u00e1rio feliz?<\/p>\n

Desta forma, evitaremos o “impeachment” do telemarketing e o resgate de rela\u00e7\u00f5es republicanas entre empresas e seus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n\n\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div> \n\t\t
\n\t\t\tDiretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo. Atua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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