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Diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo.\nAtua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.<\/p>\n
A cena \u00e9 antiga e se repete com frequ\u00eancia…<\/p>\n
No balc\u00e3o da padaria, o cliente se despede e pergunta: “Se eu fosse pagar, quanto seria?”<\/p>\n
Todos riem, o atendente anota na ficha e o cliente sai olhando o valor…s\u00e9rio… at\u00e9 a guilhotina do caixa…<\/p>\n
Pagar sempre causa desconforto. \u00c9 a etapa real da experi\u00eancia da venda.<\/p>\n
Ap\u00f3s sermos impactados por uma comunica\u00e7\u00e3o motivadora, experimentarmos o ponto de venda, recebermos um bom atendimento e degustarmos os benef\u00edcios da compra, chegamos ao ultimato: Vale R$79,90.<\/p>\n
Muito se faz para reduzir a ansiedade deste momento; o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o parcelamento, o brinde est\u00e3o a\u00ed para nos ajudar a por a m\u00e3o no bolso, \u00e0s vezes de maneira precipitada, indevida.<\/p>\n
Como consequ\u00eancia desta compra impulsiva e ao recebermos a fatura do cart\u00e3o, achamos o pre\u00e7o alto, indigesto e talvez nos afastemos da marca.<\/p>\n
Venda bem feita come\u00e7a na boa comunica\u00e7\u00e3o que nos atinge nas emo\u00e7\u00f5es. Ficamos felizes e esperan\u00e7osos com a mensagem.<\/p>\n
A partir da\u00ed, nos motivamos \u00e0 visita, \u00e0 consulta, \u00e0s compara\u00e7\u00f5es, est\u00edmulos cerebrais que devem maturar e validar o desejo de consumo.<\/p>\n
Ultrapassada esta etapa, chegamos ao bolso. Bolso \u00e9 a consequ\u00eancia da boa compra, jamais a causa.<\/p>\n
Toda vez que reduzimos esse ciclo, corremos o risco de ouvir o “Se…” e efetivar uma venda pouco convincente.<\/p>\n
Por isso, detalhe a estrat\u00e9gia comercial nas tr\u00eas partes, emo\u00e7\u00e3o, raz\u00e3o e conveni\u00eancia e tenha bons argumentos em todas.<\/p>\n
Desta forma, o cliente vai se dirigir ao caixa menos s\u00e9rio, mais feliz…<\/p>\n
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Diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo.
\nAtua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.<\/p>\n
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