Encho a garrafa de \u00e1gua, volto para a minha mesa, me acomodo na cadeira em prepara\u00e7\u00e3o a uma miss\u00e3o quase imposs\u00edvel: cancelar um plano de internet.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea, certamente, j\u00e1 passou por isso e deve ter uma hist\u00f3ria triste para contar.<\/p>\n\n\n\n
O amor acabou, as trocas relevantes inexistem e a satisfa\u00e7\u00e3o se transformou em t\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 nos resta encerrar a rela\u00e7\u00e3o de maneira oficial. A\u00ed come\u00e7am os problemas.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s alguns minutos de digita\u00e7\u00e3o na \u201cura\u201d e mais alguns de espera em grava\u00e7\u00f5es, inicia-se o di\u00e1logo fat\u00eddico:<\/p>\n\n\n\n
\u201cPor que o Sr. quer cancelar?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cPorque n\u00e3o uso mais o servi\u00e7o.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cMas o Sr conhece o nosso lan\u00e7amento?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cN\u00e3o conhe\u00e7o e n\u00e3o tenho interesse.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cMas estamos com uma oferta \u00f3tima.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cQuero apenas cancelar o plano atual.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201cE o Sr ainda ganha um brinde.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n E assim caminha a liga\u00e7\u00e3o em um di\u00e1logo desconexo e cheio de argumentos que n\u00e3o se alinham.<\/em><\/p>\n\n\n\n Por que ser\u00e1 que as empresas nos d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o, particularmente, em dois momentos: na conquista prometendo o para\u00edso e na despedida, evitando a trag\u00e9dia?<\/p>\n\n\n\n Qual a dificuldade em manter a rela\u00e7\u00e3o viva, ao longo da trajet\u00f3ria?<\/p>\n\n\n\n Lacan diria que \u00e9 a partir da falta que o sujeito se constitui como sujeito de desejo. Queremos o que n\u00e3o temos e, ao termos, j\u00e1 n\u00e3o queremos mais.<\/p>\n\n\n\n Relacionamento n\u00e3o \u00e9 o que come\u00e7a com uma oferta e termina com uma compra. \u00c9 o que come\u00e7a com interesse genu\u00edno, passa pela confian\u00e7a, e s\u00f3 termina se algu\u00e9m parar de cuidar. E a gente sabe: tudo o que n\u00e3o \u00e9 cuidado, morre. Vale para uma planta, um namoro, uma amizade\u2026 e para o v\u00ednculo entre uma marca e quem escolhe acreditar nela.<\/p>\n\n\n\n O ciclo de relacionamento com o cliente envolve encantar no in\u00edcio, manter o respeito no meio e renovar o compromisso ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o queremos s\u00f3 ser atendido. Buscamos compreens\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o de que, mesmo depois da compra, ainda somos importantes.<\/p>\n\n\n\n Talvez o segredo n\u00e3o esteja em tentar surpreender o tempo todo, mas em estar constantemente presente, coerente, dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 sobre prometer mundos e fundos em uma campanha bonita. \u00c9 sobre sustentar, com gestos pequenos e verdadeiros, a promessa feita l\u00e1 no in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n Como em qualquer rela\u00e7\u00e3o que vale a pena, o que mant\u00e9m o cliente por perto n\u00e3o \u00e9 o que foi dito uma vez. \u00c9 o que \u00e9 reafirmado, silenciosamente, todos os dias.<\/p>\n\n\n\n E talvez isso seja o mais bonito nesse tal ciclo: ele n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia fria. Ele \u00e9 uma escolha por cuidar de quem escolheu voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Marketing n\u00e3o \u00e9 mais sobre o que vendemos, mas sobre as experi\u00eancias que provocamos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Encho a garrafa de \u00e1gua, volto para a minha mesa, me acomodo na cadeira em prepara\u00e7\u00e3o a uma miss\u00e3o quase imposs\u00edvel: cancelar um plano de internet. Voc\u00ea, certamente, j\u00e1 passou por isso e deve ter uma hist\u00f3ria triste para contar. O amor acabou, as trocas relevantes inexistem e a satisfa\u00e7\u00e3o se transformou em t\u00e9dio. S\u00f3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1957,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false},"categories":[3],"tags":[69,32,31,352],"yoast_head":"\n