Entrou na farm\u00e1cia como quem entra numa loja de cristais.<\/p>\n\n\n\n
Observando tudo, tocando tudo, aberta aos est\u00edmulos comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Aproxima-se dos cosm\u00e9ticos e pergunta ao vendedor: \u201cqual a cor deste sabonete?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Sil\u00eancio na loja. A cor?<\/p>\n\n\n\n
O time sabia tudo sobre o tal sabonete. Haviam recebido treinamento recente sobre o produto. Origem, hist\u00f3rico, aromas, processo de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Mas quem se importaria com a cor?<\/p>\n\n\n\n
Clientes s\u00e3o incans\u00e1veis em suas buscas e desejos.<\/p>\n\n\n\n
Mapear esta jornada de necessidades \u00e9 um exerc\u00edcio constante, frequente e inconclusivo.<\/p>\n\n\n\n
Atender integralmente as demandas \u00e9 imposs\u00edvel e o cliente sempre vai nos provocar com algo que j\u00e1 acabou, n\u00e3o chegou ou n\u00e3o existe.<\/p>\n\n\n\n
A melhor forma de contornar estas decep\u00e7\u00f5es? Agregando afeto. Um sorriso, uma aten\u00e7\u00e3o, uma empatia capaz de acolher o desamparo.<\/p>\n\n\n\n
Pessoas n\u00e3o compram comida, querem saciar a fome. N\u00e3o buscam bebida, querem matar a sede. N\u00e3o querem sabonetes, querem higiene.<\/p>\n\n\n\n
E se voc\u00ea concordou com tudo isso, prepare para receber clientes que tamb\u00e9m querem comida para emagrecer, bebida para brindar e sabonetes para presentear, ou seja, corra para estudar e oferecer outros atributos de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Nunca me esque\u00e7o de uma palestra que fiz para um grupo de estudantes em uma universidade. Estavam interessados em conhecer as a\u00e7\u00f5es de CRM e programas de fidelidade. Estudei, resgatei conte\u00fado e \u201ccases\u201d, preparei um audiovisual did\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n
Ao final do evento, abrimos espa\u00e7o a perguntas. Uma aluna se levanta e me elogia: \u201cadorei seu terno.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Meio decepcionado, meio surpreso, sorri e agradeci.<\/p>\n\n\n\n
Sai com uma li\u00e7\u00e3o a mais para a vida.<\/p>\n\n\n\n
Oferecer conte\u00fado e produtos colabora \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades imediatas do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Mas a forma como se faz tudo isso, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental e, muitas vezes, compensa poss\u00edveis falhas no processo de entrega.<\/p>\n\n\n\n
Pense nisso. E se prepare para praticar o que Lacan nos sinalizou:<\/p>\n\n\n\n
\u201cAmar \u00e9 dar o que n\u00e3o se tem a algu\u00e9m que n\u00e3o o quer\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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