Passo em frente ao pr\u00e9dio que est\u00e1 sendo constru\u00eddo a alguns metros de casa.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o 6 horas da manh\u00e3 e mais de 30 oper\u00e1rios esperam na cal\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n
Fico sabendo que o mestre da obra ainda n\u00e3o havia chegado e que ningu\u00e9m tinha uma chave reserva.<\/p>\n\n\n\n
Prossigo andando e pensando em quantas horas de trabalho estavam sendo perdidas ali, em fun\u00e7\u00e3o de uma chave.<\/p>\n\n\n\n
Campanhas publicit\u00e1rias tamb\u00e9m enfrentam amea\u00e7as pontuais.<\/p>\n\n\n\n
Textos incorretos no tabloide, estoques mal dimensionados e, sobretudo, atendimento ruim. Chaves de insucesso capazes de transformar o encantamento da oferta aspiracional em dilema transpiracional.<\/p>\n\n\n\n
Como evitar isso?<\/p>\n\n\n\n
Dif\u00edcil garantir 100% de tranquilidade, seja onde for.<\/p>\n\n\n\n
Sempre haver\u00e1 algo fora do enquadramento e, por isso, o que n\u00e3o pode faltar \u00e9 um apoio ao cliente, informa\u00e7\u00f5es capazes de situ\u00e1-lo sobre os fatos, consequ\u00eancias e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Muitas empresas investem em servi\u00e7os de atendimento ao p\u00fablico, destinam verbas consider\u00e1veis em equipamentos e softwares.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, frequentemente, vejo car\u00eancias no recurso humano, no atendimento emp\u00e1tico e no foco em relacionamento. Atrair e reter \u201cgente boa\u201d \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil, argumentam<\/p>\n\n\n\n
Cientes disso, algumas empresas migram para o atendimento digital, o labirinto das unidades receptivas de atendimento, nas quais uma tecla apertada indevidamente pode nos levar do c\u00e9u ao inferno.<\/p>\n\n\n\n
Ainda sou otimista em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n
Acredito que pessoas ainda queiram e possam ser atendidas por pessoas e isto pode e deve ocorrer, mediante um planejamento e uma opera\u00e7\u00e3o bem desenhados.<\/p>\n\n\n\n
Os funcion\u00e1rios da obra estavam esperando h\u00e1 quase duas horas. Entretanto, pareciam tranquilos. Haviam recebido as informa\u00e7\u00f5es sobre o imprevisto ocorrido e o plano de a\u00e7\u00e3o adotado.<\/p>\n\n\n\n
Informa\u00e7\u00e3o acalma a mente e o cora\u00e7\u00e3o. Gera credibilidade e constr\u00f3i v\u00ednculos. \u00c9 a chave da fidelidade e da longevidade.<\/p>\n\n\n\n
Vamos tentar?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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