Recebo o convite de uma amiga querida.<\/p>\n\n\n\n
Vai comemorar o anivers\u00e1rio em um bar, semana que vem.<\/p>\n\n\n\n
Respondo confirmando a presen\u00e7a e ela retribui com um sorriso J. Somos amigos h\u00e1 algumas d\u00e9cadas.<\/p>\n\n\n\n
Ao final do dia, comento com um amigo sobre o evento e, para meu espanto, ele n\u00e3o estava sabendo.<\/p>\n\n\n\n
Constrangido, digo que ele ainda dever\u00e1 receber o convite e me despe\u00e7o com a sensa\u00e7\u00e3o de que boca fechada nos preserva de moscas e confus\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Sei bem o que o meu amigo sentiu. Somos amigos comuns da aniversariante, h\u00e1 anos. Claro que ele esperava ser convidado.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 me senti esquecido, v\u00e1rias vezes. Por pessoas e por empresas.<\/p>\n\n\n\n
Sei que ningu\u00e9m \u00e9 obrigado a manter v\u00ednculos permanentes com ningu\u00e9m, mas quando s\u00f3 o seu vizinho ganha um brinde de fim de ano da empresa onde ambos s\u00e3o clientes, sua autoestima fica tocada.<\/p>\n\n\n\n
Resgato a minha inf\u00e2ncia e os momentos em que minha m\u00e3e convidava apenas a minha irm\u00e3 para passear.<\/p>\n\n\n\n
Eu logo protestava e recebia a explica\u00e7\u00e3o clara e objetiva: voc\u00ea tem que estudar. Fa\u00e7a as provas e depois vamos dar uma volta.<\/p>\n\n\n\n
Desde cedo, descobri que n\u00e3o havia almo\u00e7o gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n
Precisamos performar para ganhar e isso vale para qualquer rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m percebo o oposto. Empresas que exageram nas a\u00e7\u00f5es de \u201cwelcome\u201d a um cliente que mal iniciou sua jornada de consumo. Geram um custo de aquisi\u00e7\u00e3o que pode n\u00e3o ser recuperado.<\/p>\n\n\n\n
Alguns crit\u00e9rios podem nortear as pol\u00edticas de reconhecimento e recompensa das empresas. Os mais comuns s\u00e3o a frequ\u00eancia, a rec\u00eancia e o valor das compras.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o fatores que podem motivar a fidelidade de clientes e at\u00e9 um eventual resgate dos que se foram.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante que tenhamos regras claras para que as a\u00e7\u00f5es sejam compreendidas por ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n
Vale para a fam\u00edlia, para o casal, para o trabalho, para as empresas e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Isso evita choro, frustra\u00e7\u00f5es e desejos incontidos de fuga para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Vamos tentar?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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