Entro na padaria com uma miss\u00e3o objetiva, comprar uma torta de morango para um jantar na casa de uma amiga.<\/p>\n\n\n\n
Ao ultrapassar a catraca de acesso, observo a \u00faltima unidade no balc\u00e3o…linda… fresca.<\/p>\n\n\n\n
A torta solit\u00e1ria me deixou aflito. Os poucos metros entre mim e ela, precisavam ser percorridos rapidamente, antes que outro cliente a desejasse.<\/p>\n\n\n\n
Duas crian\u00e7as passam \u00e0 minha frente e apontam para os morangos. P\u00e2nico.<\/p>\n\n\n\n
Aflito, olho para a m\u00e3e que interv\u00e9m e, para a minha felicidade, se imp\u00f5e: \u201cdoce hoje n\u00e3o…!!!\u201d<\/p>\n\n\n\n
Apanho a torta, olho bem nos olhos dos pirralhos, sorrio e me dirijo ao caixa.<\/p>\n\n\n\n
Miss\u00e3o cumprida.<\/p>\n\n\n\n
Fico pensando na ansiedade comercial que todo n\u00f3s apresentamos, periodicamente.<\/p>\n\n\n\n
Comprar bem e r\u00e1pido parece ser a necessidade de todos. Que espa\u00e7o h\u00e1 para um certo romantismo no ato de aquisi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Compras r\u00e1pidas sempre foram relacionadas a um clima mais promocional. A empresa n\u00e3o sabe quem comprou. O cliente n\u00e3o sabe o que comprou.<\/p>\n\n\n\n
Neste clima nebuloso, a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 pontual e ef\u00eamera. Al\u00e9m de n\u00e3o garantir um casamento duradouro, predisp\u00f5e div\u00f3rcios na central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Rela\u00e7\u00f5es podem e devem ser envoltas por emo\u00e7\u00f5es mais elevadas que a ansiedade.<\/p>\n\n\n\n
A primeira venda corresponde ao namoro, a segunda ao noivado e o casamento chega ap\u00f3s a terceira experi\u00eancia satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n
Como convencer nossos clientes de que somos \u201cbons partidos\u201d?<\/p>\n\n\n\n
Quando pensei em uma torta de morango \u00e0 minha amiga, n\u00e3o pensei em outra padaria que n\u00e3o fosse a Santa Marta.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de bons produtos, tem um \u00f3timo atendimento, estacionamento, mesas confort\u00e1veis. O dono sempre sorridente mant\u00e9m-se atento aos dois lados do balc\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 acho que se os pirralhos tivessem levado a torta, o confeiteiro faria outra para mim ou sugeriria uma alternativa.<\/p>\n\n\n\n
Eles me entendem, e quem nos entende, nos atende.<\/p>\n\n\n\n
Neste contexto, o pre\u00e7o perde a import\u00e2ncia e o protagonismo \u00e9 assumido pela marca.<\/p>\n\n\n\n
Sigamos o exemplo de Santa Marta. Tenhamos a sabedoria de oferecer aos nossos clientes, muito mais que rapidez e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Eles querem.<\/p>\n\n\n\n
Eles agradecem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Entro na padaria com uma miss\u00e3o objetiva, comprar uma torta de morango para um jantar na casa de uma amiga. Ao ultrapassar a catraca de acesso, observo a \u00faltima unidade no balc\u00e3o…linda… fresca. A torta solit\u00e1ria me deixou aflito. Os poucos metros entre mim e ela, precisavam ser percorridos rapidamente, antes que outro cliente a […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1665,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[44,382,32,31],"yoast_head":"\n