Nem a Geni de Chico Buarque foi t\u00e3o insultada como a Monalisa que, a todo momento, \u00e9 agredida como forma de protesto.<\/p>\n\n\n\n
Basta algu\u00e9m ser contra uma ideia, uma atitude, uma personalidade e l\u00e1 vai a pessoa ao Louvre, emporcalhar a obra prima de Da Vinci.<\/p>\n\n\n\n
Nesta semana, ensoparam a Gioconda em nome de uma alimenta\u00e7\u00e3o mais sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea entendeu alguma coisa? Nem eu.<\/p>\n\n\n\n
Protestos fazem parte das manifesta\u00e7\u00f5es dos indiv\u00edduos que sempre est\u00e3o insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n
Me lembro bem dos meus tempos de Varejo, quando acompanh\u00e1vamos a jornada do cliente, da cal\u00e7ada \u00e0 vitrine, da vitrine \u00e0 arara, da arara ao provador, do provador ao caixa e do caixa \u00e0 sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n
Nunca consegui medir a press\u00e3o arterial desses clientes, mas suas atitudes corporais eram muito sintom\u00e1ticas e variavam da emo\u00e7\u00e3o \u00e0 raz\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A alegria do desejo \u00e9 sempre maior que a satisfa\u00e7\u00e3o da posse, esta \u00faltima sempre mais ef\u00eamera.<\/p>\n\n\n\n
Cerca de 70% das verbas de marketing s\u00e3o aplicadas para motivar o consumidor a visitar a loja. \u00c9 preciso emocion\u00e1-lo para que saia de sua casa.<\/p>\n\n\n\n
Dentro da loja, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 outra e a raz\u00e3o supera a emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O que fazer para manter a vibra\u00e7\u00e3o desde cliente e evitar que ele nos ensope de cr\u00edticas e saia sem nenhuma compra?<\/p>\n\n\n\n
A vitrine j\u00e1 cumpre este primeiro esfor\u00e7o de boas-vindas. Deve ser clara e did\u00e1tica sem mostrar tudo. Vitrine n\u00e3o \u00e9 o card\u00e1pio completo da loja. \u00c9 apenas a entrada.<\/p>\n\n\n\n
Dentro da loja, a segmenta\u00e7\u00e3o de produtos por estilo ajuda e valoriza a mercadoria. Pe\u00e7as de dia a dia ao centro. Itens mais segmentados nas laterais.<\/p>\n\n\n\n
A solid\u00e3o do provador \u00e9 melanc\u00f3lica e boa parte da decis\u00e3o de compra ocorre l\u00e1 dentro. Por isso, uma equipe capaz de entender a necessidade do cliente, sem jamais deixar de sorrir, deve estar por perto, n\u00e3o apenas para evitar furtos.<\/p>\n\n\n\n
O caixa tamb\u00e9m \u00e9 momento delicado. Enquanto estamos na fila, observamos a nossa escolha avaliando detalhes, ponderando alternativas, comparando com o cliente da frente… ou seja, muitas oportunidades para obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, fila grande \u00e9 amea\u00e7a \u00e0s vendas. Foco total na agilidade dos caixas.<\/p>\n\n\n\n
Clientes sempre v\u00e3o reclamar. Faz parte da ess\u00eancia desejante dos humanos.<\/p>\n\n\n\n
Cabe ao bom atendimento acolher a demanda e propor solu\u00e7\u00f5es com empatia.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, vamos proteger e preservar a obra de arte mais valiosa que temos: a nossa Marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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