Entrou na loja de chocolates, como quem entra no para\u00edso.<\/p>\n\n\n\n
Pegou o bombom de cereja, como quem apanha a ma\u00e7\u00e3 e foi para a fila do caixa, j\u00e1 desembrulhando a tenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto pagava, digitando a senha do cart\u00e3o, a preciosidade escorregou entre os seus dedos e se espatifou no ch\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Afli\u00e7\u00e3o dela, susto da fila, sil\u00eancio dos atendentes.<\/p>\n\n\n\n
Que fazer?<\/p>\n\n\n\n
Refeita do acidente, apanha novo bombom e se dirige ao caixa para, novamente, pagar.<\/p>\n\n\n\n
O atendente diz: \u00e9 seu, j\u00e1 est\u00e1 pago.<\/p>\n\n\n\n
Feliz da vida e mais cuidadosa, sai da loja em pura satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Fico pensando sobre as a\u00e7\u00f5es de relacionamento geradas a partir do bom senso das equipes comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Somos impactados pela publicidade acolhedora que nos convida \u00e0 degusta\u00e7\u00e3o, mediante promessas sem fim. Mas \u00e9 na loja que podemos e devemos vivenciar a real experi\u00eancia de prazer.<\/p>\n\n\n\n
Equipes s\u00e3o treinadas para conhecer e apresentar os benef\u00edcios e diferenciais dos produtos que vendem. Se forem mais evolu\u00eddas, agregam servi\u00e7os \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Em um est\u00e1gio al\u00e9m, atentam-se ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Mas o grande desafio sempre est\u00e1 quando a \u201cma\u00e7\u00e3\u201d, a \u201cpera\u201d, o \u201cabacaxi\u201d caem no ch\u00e3o, de maneira imprevis\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Marketing \u00e9 a pr\u00e1tica da personaliza\u00e7\u00e3o. Opera\u00e7\u00f5es para o atendimento de demandas individuais nos desafiam a questionar as opera\u00e7\u00f5es comerciais e a avan\u00e7ar em novos formatos.<\/p>\n\n\n\n
Nunca me esque\u00e7o de um amigo que pedia o Big Mac sem picles ou de uma amiga que levava seu pr\u00f3prio ch\u00e1 para ser consumido nos hot\u00e9is que frequentava, pedindo para que o pessoal da copa o preparasse \u201ccom lim\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ambos se tornaram advogados das marcas e defensores contra poss\u00edveis falhas comentadas por outros clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pensemos nisso. Como deve ser a gest\u00e3o das exce\u00e7\u00f5es, dos clientes que nos pedem algo al\u00e9m do \u00f3bvio, de um jeito diferenciado?<\/p>\n\n\n\n
Se a ma\u00e7\u00e3 tivesse ca\u00eddo no ch\u00e3o, provavelmente, Eva n\u00e3o teria sido expulsa do para\u00edso.<\/p>\n\n\n\n
Imprevistos n\u00e3o s\u00e3o, necessariamente, amea\u00e7as. Podem ser oportunidades de salva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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