Espero minha vez para ser atendido na farm\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n
No balc\u00e3o, uma mulher com uma longa lista de medicamentos parece satisfeita com o atendimento do Jurandir, o farmac\u00eautico que se esmera em lhe explicar cada uso.<\/p>\n\n\n\n
Ao seu lado, um garoto de uns dez anos pergunta impaciente: m\u00e3e por que voc\u00ea n\u00e3o compra na m\u00e1quina?<\/p>\n\n\n\n
Que m\u00e1quina, questiona ela?<\/p>\n\n\n\n
M\u00e3e, agora as farm\u00e1cias t\u00eam m\u00e1quinas, tipo caixa eletr\u00f4nico para vender rem\u00e9dios.<\/p>\n\n\n\n
O farmac\u00eautico? Parou e ficou meio assustado com a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A m\u00e3e? N\u00e3o deu muita aten\u00e7\u00e3o e prosseguiu conferindo as caixas.<\/p>\n\n\n\n
Eu? J\u00e1 procurei no Google e sim, confirmei que algumas redes est\u00e3o instalando \u201cvending machines\u201d, m\u00e1quinas para a venda de produtos de uso irrestrito.<\/p>\n\n\n\n
Continuo acreditando que nada substitui um bom atendimento pessoal mas, toda vez que vejo uma not\u00edcias sobre avan\u00e7os digitais em atendimento, penso…<\/p>\n\n\n\n
Sinal do progresso ou do retrocesso?<\/p>\n\n\n\n
Progresso da tecnologia que se adequa a oferecer solu\u00e7\u00f5es a um estilo de vida cada vez mais r\u00e1pido, \u00e1gil e ef\u00eamero?<\/p>\n\n\n\n
Retrocesso das rela\u00e7\u00f5es pessoais e comerciais, incapazes de criar e manter v\u00ednculos?<\/p>\n\n\n\n
V\u00ednculo talvez seja o conceito decisor \u00e0 resposta.<\/p>\n\n\n\n
Somos greg\u00e1rios e buscamos v\u00ednculos capazes de nos satisfazer. Se este elo faltante for humano, avan\u00e7amos nas rela\u00e7\u00f5es sociais, mas se uma m\u00e1quina ocupar este espa\u00e7o com maior compet\u00eancia, teremos a confirma\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es como a de Theodoro e Samantha, Joaquin Phoenix e Scarlett Johansson em ELA, filme de 2013 que traduz as dores e prazeres de uma rela\u00e7\u00e3o entre humano e m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n
Concorr\u00eancia \u00e9 sempre bem-vinda.<\/p>\n\n\n\n
Quais os pontos fortes de Jurandir? Sorriso, empatia, contorno de obje\u00e7\u00f5es, capacidade de relacionamento. Gostei dele.<\/p>\n\n\n\n
Mas Samantha tamb\u00e9m \u00e9 sedutora. No filme, est\u00e1 sempre de bom humor, \u00e9 assertiva nas respostas e \u00e1gil nas conclus\u00f5es. Gostei dela.<\/p>\n\n\n\n
Estou certo de que o farmac\u00eautico vai pesquisar sobre a tal m\u00e1quina das drogas e se atentar sobre possibilidades de melhorias.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 a tal Samantha, instalada na esta\u00e7\u00e3o Pinheiros do metr\u00f4, tamb\u00e9m vai ser usada, testada, aprovada e criticada para evoluir sempre. No fundo, sempre teremos espa\u00e7o para tudo e todos que conseguirem gerar clientes felizes, mesmo quando carregam mais de dez medicamentos na sacola.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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