Tenho pensado na Paz.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9?<\/p>\n\n\n\n
Onde se encontra?<\/p>\n\n\n\n
Como mant\u00ea-la?<\/p>\n\n\n\n
Perguntas para uma vida que podem e devem ser respondidas, diariamente.<\/p>\n\n\n\n
Para muitos, paz \u00e9 a aus\u00eancia de guerra. Para outros, a harmonia tem suas caracter\u00edsticas pr\u00f3prias, independentes da luta.<\/p>\n\n\n\n
Einstein nos sugere que \u201cn\u00e3o se pode manter a paz pela for\u00e7a, mas sim pela conc\u00f3rdia.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Confesso a minha pouca familiaridade com a palavra conc\u00f3rdia. Devo t\u00ea-la usado poucas vezes na vida.<\/p>\n\n\n\n
Seu conceito \u00e9 rico e denso: paz e harmonia entre pessoas que possuem esp\u00edrito de compreens\u00e3o e toler\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n
Surge uma luz para nos aproximarmos da paz. Temos nos esfor\u00e7ado para compreender e tolerar?<\/p>\n\n\n\n
E as empresas? Est\u00e3o em compreens\u00e3o e toler\u00e2ncia com seus clientes?<\/p>\n\n\n\n
Semana passada, comprei uma torta na padaria. Estava linda na vitrine. Ao chegar em casa, percebi crua e sem recheio. Declarei guerra \u00e0 mo\u00e7a que me vendeu.<\/p>\n\n\n\n
No dia seguinte, voltando ao campo da batalha, dividi com ela a minha insatisfa\u00e7\u00e3o. Eu? Olhos estalados, rosto vermelho, pronto ao comando de luta… Ela? Sorrindo, levantou a bandeira da paz: traga a torta de volta e troque por outro produto. Compreens\u00e3o e toler\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n
Precisamos adotar estas pistas junto ao Mundo, \u00e0s Pessoas, aos Clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pesquisar para compreender, compreender para aprender, aprender para evoluir, evoluir para melhorar.<\/p>\n\n\n\n
Observe seus clientes. Por que eles est\u00e3o com voc\u00ea h\u00e1 tanto tempo? Que paz justifica tamanha fidelidade?<\/p>\n\n\n\n
E aqueles que reclamam? S\u00e3o acolhidos, atendidos, pacificados?<\/p>\n\n\n\n
Relacionamento n\u00e3o \u00e9 ver\u00e3o o tempo inteiro, mas duas pessoas podem compartilhar um guarda-chuva e sobreviver \u00e0 tempestade juntas.<\/p>\n\n\n\n
Vamos cavar oportunidades para a paz? P\u00e1s para a paz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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