O Varejo parece estar em crise. Pelo menos as lojas f\u00edsicas que v\u00eam em um ritmo de fechamento acelerado.<\/p>\n\n\n\n
Sabemos que os sites de compras representam grande amea\u00e7a \u00e0 experi\u00eancia presencial de compra.<\/p>\n\n\n\n
Tenho amigos que n\u00e3o saem de casa para mais nada.<\/p>\n\n\n\n
Outro dia, ao visitar um deles, encontrei um mo\u00e7o na porta.<\/p>\n\n\n\n
Eu? Amigo de inf\u00e2ncia. Ele? Pet walker.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o passeia mais com seu cachorro?, foi a minha provoca\u00e7\u00e3o, logo que ele abriu a porta do apartamento.<\/p>\n\n\n\n
Sua resposta foi precisa; n\u00e3o quero mais me aborrecer, cansei de me irritar no supermercado, nas lojas, nas ruas, quero o mundo maravilhoso da internet que me trata pelo nome, me d\u00e1 bom dia e ainda me lembra de comprar os iogurtes.<\/p>\n\n\n\n
Ao vivo, s\u00f3 a Starbucks ainda me chama pelo nome.<\/p>\n\n\n\n
Fiquei pensando.<\/p>\n\n\n\n
De fato, tudo que buscamos e queremos \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de que algu\u00e9m cuida de n\u00f3s, nos sirva um caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Se em tempos passados, \u00e9ramos tratados nas lojas pelo nome e lembrados pela \u00faltima compra, a aura promocional do Varejo fez com essa atitude desaparecesse.<\/p>\n\n\n\n
Sabemos que a fidelidade \u00e9 um sentimento da alma e n\u00e3o do corpo, muito menos do bolso. Nos motivamos a aproxima\u00e7\u00f5es que agreguem significado emocional de pertencimento e, historicamente, materializ\u00e1vamos este afeto em marcas que falavam a nossa l\u00edngua.<\/p>\n\n\n\n
Pense e me responda r\u00e1pido, que marca hoje fala a sua l\u00edngua?<\/p>\n\n\n\n
E qual a sua ades\u00e3o a ela?<\/p>\n\n\n\n
Sinto cada vez mais dificuldade nestas respostas pois percebo que as marcas se esqueceram de mim, um consumidor de quase 60 anos que talvez esteja fora da r\u00e9gua do relacionamento mais produtivo.<\/p>\n\n\n\n
Na internet, sou estimulado e gosto disso. Me chamam pelo nome e me oferecem produtos que busco e alguns que ainda n\u00e3o procurei. \u00c9 provocante.<\/p>\n\n\n\n
Quem me conhece, sabe que constru\u00ed minha jornada profissional, percorrendo grandes redes de lojas que mantinham o afeto nos pontos de venda.<\/p>\n\n\n\n
Uma delas j\u00e1 fechou e as demais est\u00e3o em reestrutura\u00e7\u00e3o. Em obras para melhor nos atender.<\/p>\n\n\n\n
Espero que as obras resgatem a proximidade com os clientes e que o conceito de atendimento seja pessoal e capaz de gerar v\u00ednculos, muito al\u00e9m de um simples caf\u00e9 na Starbucks.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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