Voc\u00ea esteve pela Europa, agora no ver\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Eu n\u00e3o, mas conversei com um amigo que acabou de chegar de l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Adorou Barcelona, mas ficou indignado com o tratamento em alguns restaurantes que reservam as mesas na cal\u00e7ada, apenas a grupos.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea est\u00e1 sozinho, vai para os fundos do sal\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Se est\u00e1 em casal, pode negociar um lugar mais pr\u00f3ximo das janelas.<\/p>\n\n\n\n
Estava revoltado com a discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Fiquei pensando sobre a l\u00f3gica desta setoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
No teatro, os lugares mais pr\u00f3ximos do palco s\u00e3o mais caros. Nos est\u00e1dios tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n
Para ver o show do Roberto Carlos e pegar uma rosa que ele jogou \u00e0 plateia, uma amiga pagou horrores e pagou feliz.<\/p>\n\n\n\n
Tentei argumentar com o meu amigo, explicando a l\u00f3gica de que \u201cn\u00e3o h\u00e1 almo\u00e7o gr\u00e1tis\u201d, mas ele se achou injusti\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que o par\u00e2metro financeiro \u00e9 o mais adequado \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/p>\n\n\n\n
Em geral, esta \u00e9 a vis\u00e3o da maioria das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea gera um polpudo ticket na compra, ganha o frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n
Se n\u00e3o compra nada, aos poucos, v\u00e3o restringindo o seu nome a novas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A m\u00e9trica \u00e9 b\u00edblica: Aos que t\u00eam muito, ser\u00e1 dado mais ainda. Dos que t\u00eam pouco, ser\u00e1 retirado um pouco mais.<\/p>\n\n\n\n
Esta \u00f3tica financeira alimenta muitos programas de relacionamento nas empresas e impede uma vis\u00e3o mais ampla para a investiga\u00e7\u00e3o dos clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n
Investigar insucessos \u00e9 fundamental para a garantia de a\u00e7\u00f5es bem sucedidas.<\/p>\n\n\n\n
Empresas focam em determinado p\u00fablico, criam ofertas a ele, abordam e comunicam as vantagens da aquisi\u00e7\u00e3o, lan\u00e7am a campanhas e seus refor\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
E depois?<\/p>\n\n\n\n
Se houver verba, investiga-se o insucesso.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o sei se meu amigo vai voltar a Barcelona t\u00e3o cedo. Mas a sua opini\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto a da fam\u00edlia que ocupou tr\u00eas mesas na cal\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o p\u00fablicos distintos que pedem tratamentos distintos e podem gerar faturamentos consistentes e fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n
Joan Mir\u00f3 dizia que \u201cas obras devem ser concebidas com o fogo na alma e executadas com a frieza cl\u00ednica\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Creio que as a\u00e7\u00f5es de relacionamento devam adotar a l\u00f3gica contr\u00e1ria. As duras m\u00e9tricas de formata\u00e7\u00e3o do plano nunca devem prescindir de um atendimento aquecido junto ao cliente, seja este ativo ou inativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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