J\u00e1 fiz o levantamento v\u00e1rias vezes e o resultado costuma se repetir.<\/p>\n\n\n\n
De cada dez pessoas na academia, apenas duas v\u00e3o olhar a voc\u00ea e cumprimentar.<\/p>\n\n\n\n
As demais? Chegam caladas, iniciam o treino, bebem \u00e1gua, enxugam o suor, regulam os pesos, suspiram caladas.<\/p>\n\n\n\n
Dividi o fato com um cliente que desabafou sobre o pouco retorno de uma campanha promocional: \u201cOs clientes tamb\u00e9m n\u00e3o olham para a nossa marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Entendo que as marcas n\u00e3o geram unanimidade. Precisamos escolher quem queremos atingir e de que maneira. Por que algu\u00e9m deveria cumprimentar voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n
Em tempos de comunica\u00e7\u00e3o digital, onde as m\u00e9tricas nem sempre se traduzem em segmenta\u00e7\u00e3o, o risco de dispers\u00e3o \u00e9 grande.<\/p>\n\n\n\n
Falar com muita gente ao mesmo tempo, dilui o conte\u00fado da mensagem.<\/p>\n\n\n\n
Percebo isso na academia. Tem gente dan\u00e7ando na esteira enquanto outro l\u00ea a b\u00edblia. Tem gente com mini blusa enquanto outro traz blusa de l\u00e3.<\/p>\n\n\n\n
Como esperar que todos me cumprimentem?<\/p>\n\n\n\n
Vou dividir com voc\u00ea, meu segredo.<\/p>\n\n\n\n
Passo por alguns e elogio: \u201cuau… 50 kgs na eleva\u00e7\u00e3o de bra\u00e7o?\u201d Aqui, adotei o est\u00edmulo emocional que quebra o gelo e gera v\u00ednculo.<\/p>\n\n\n\n
Outro dia, uma senhora chegou com um saquinho cheio de castanhas e nozes. Adotei uma abordagem mais racional: \u201cqueimar energia \u00e9 importante mas a reposi\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental, n\u00e9…\u201d<\/p>\n\n\n\n
E se nada disso resolver, posso oferecer algo para o pessoal mais resistente.<\/p>\n\n\n\n
Fiz isso outro dia com duas recepcionistas mais indispostas, \u00e0s 6 da manh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n
Levei um bolo de iogurte que nos transformou em amigos de inf\u00e2ncia. Ningu\u00e9m resiste a um brinde.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o existem pessoas dif\u00edceis, existem pessoas mal estimuladas. Vale para clientes tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n
Relev\u00e2ncia e pertin\u00eancia s\u00e3o os elementos principais de qualquer abordagem.<\/p>\n\n\n\n
Dif\u00edcil? Um pouco. Poss\u00edvel? Muito. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, n\u00e3o desanime com o sil\u00eancio das pessoas ou dos clientes. Mantenha a dignidade e a cren\u00e7a de que relacionamento \u00e9 como abdominal, a gente come\u00e7a devagar, d\u00f3i um pouco, pensa em parar mas, ao final, torna-se um h\u00e1bito salutar ao corpo e ao bolso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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