Na padaria, observo o rapaz \u00e0 minha frente.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos tr\u00eas p\u00e3ezinhos, pede mais cinco pacotes com tr\u00eas \u201cfranceses\u201d em cada um.<\/p>\n\n\n\n
Claro que fiquei curioso para entender o motivo das encomendas e ao chegar a minha vez, pedi os meus quatro \u201ccrocantes\u201d e perguntei: Por que ele leva tantos p\u00e3es?<\/p>\n\n\n\n
\u201cLeva para os vizinhos\u201d, me explica a atendente N\u00e9ia, enquanto revira o cesto para capturar os marrons…<\/p>\n\n\n\n
Volto para casa com o meu saco solit\u00e1rio no bra\u00e7o. Poderia ter levado um bolo para Dona Marta… uns doces para Irene… um croissant para J\u00falio… Gente boa que me acompanha h\u00e1 anos na jornada do bairro.<\/p>\n\n\n\n
Fiquei pensando no prazer em receber na varanda de casa, p\u00e3es frescos do vizinho.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e3o bom ser surpreendido por algu\u00e9m que nos v\u00ea todos os dias e, mesmo assim, continua nos surpreendendo.<\/p>\n\n\n\n
Repare nas marcas que est\u00e3o na sua casa. Voc\u00eas est\u00e3o juntos, h\u00e1 anos. Elas ainda lhe surpreendem por um bom motivo?<\/p>\n\n\n\n
Chego e preparo a mesa para o caf\u00e9 da manh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n
Ao pegar o ado\u00e7ante, reparo que est\u00e1 no final e penso… nossa…j\u00e1 acabou?<\/p>\n\n\n\n
Abro a manteiga e constato, essa tampa est\u00e1 mais dif\u00edcil de ser aberta.<\/p>\n\n\n\n
O pote de geleia ent\u00e3o, resiste diariamente ao giro da tampa…<\/p>\n\n\n\n
Surpresas negativas…<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que as rela\u00e7\u00f5es cotidianas v\u00e3o ficando mon\u00f3tonas com o tempo?<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que h\u00e1 algo poss\u00edvel de ser feito para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n
Pense nos seus clientes mais fi\u00e9is, naqueles \u201cde anos\u201d…<\/p>\n\n\n\n
Sabe quem s\u00e3o? Por que prosseguem juntos?<\/p>\n\n\n\n
Rela\u00e7\u00f5es comerciais, normalmente, trazem surpresas pela dor…<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea paga a conta dois dias antes do vencimento, ningu\u00e9m liga para lhe agradecer…<\/p>\n\n\n\n
Mas se voc\u00ea atrasa um dia, o contato chega certeiro, com a amea\u00e7a de multa.<\/p>\n\n\n\n
Precisa ser assim?<\/p>\n\n\n\n
Vejo oportunidades aos CRMs t\u00e3o inovadores em tecnologia e captura de dados e t\u00e3o lentos no uso positivo destes.<\/p>\n\n\n\n
Surpreender seu cliente com um p\u00e3o, em um dia qualquer, tem mais encanto do que o e-mail autom\u00e1tico no dia do anivers\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Mas se voc\u00ea ainda est\u00e1 naquela fase sem p\u00e3o nem e-mail, sem o nome nem o endere\u00e7o do seu cliente, sinto dizer que seu futuro n\u00e3o ser\u00e1 nada crocante.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 chocante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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