Saio para o almo\u00e7o e avalio as possibilidades na pra\u00e7a de alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Dia frio e aquela vontade de um yakisoba reconfortante.<\/p>\n\n\n\n
Me aproximo do \u201cjapon\u00eas\u201d e percebo uma fila quase chegando ao Jap\u00e3o… L<\/p>\n\n\n\n
Plano B: macarr\u00e3o \u00e0 bolonhesa.<\/p>\n\n\n\n
Me aproximo do \u201citaliano\u201d e vejo o caixa solit\u00e1rio. Cad\u00ea a fila?<\/p>\n\n\n\n
Na d\u00favida, fechei com o \u00e1rabe.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto devorava a kafta, penso nos milh\u00f5es de clientes do japon\u00eas e na aus\u00eancia no italiano.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que o consumidor tem mais facilidade em perceber o aspecto negativo? Desiste r\u00e1pido ao enfrentar uma obje\u00e7\u00e3o, mesmo que aparente?<\/p>\n\n\n\n
Uma mesma sensa\u00e7\u00e3o gera in\u00fameras possibilidades de percep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea v\u00ea uma fila e diz…<\/p>\n\n\n\n
… com tanta gente assim, deve ser \u00f3timo…<\/p>\n\n\n\n
… ah n\u00e3o, nem vou esperar…<\/p>\n\n\n\n
…ser\u00e1 que h\u00e1 alguma promo\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
E se a fila n\u00e3o existe…<\/p>\n\n\n\n
…ser\u00e1 que acabaram de abrir…?<\/p>\n\n\n\n
…ningu\u00e9m frequenta esse lugar…?<\/p>\n\n\n\n
…terei um atendimento vip…<\/p>\n\n\n\n
No fundo, somos um mar de emo\u00e7\u00f5es temperadas por alguns pensamentos capazes de nos levar ao infinito.<\/p>\n\n\n\n
Precisamos estar atentos a este percurso mental para capturarmos o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Sensa\u00e7\u00f5es? Quais as mais agu\u00e7adas e capazes de receber os est\u00edmulos?<\/p>\n\n\n\n
Percep\u00e7\u00f5es? Como o cliente est\u00e1 reagindo \u00e0s mensagens e informa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n
Pensamentos? S\u00e3o positivos ou negativos?<\/p>\n\n\n\n
Experi\u00eancia? \u00c9 sempre esta etapa que conduz \u00e0 fidelidade ou ao afastamento.<\/p>\n\n\n\n
Cuidemos do percurso mental e emocional dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Todos temos tr\u00eas tipos de desejos:<\/p>\n\n\n\n
Se conseguirmos atender os primeiros, j\u00e1 teremos avan\u00e7ado na fila, \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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