Sempre gostei de uma loja.<\/p>\n\n\n\n
Comecei pequeno, na sorveteria, no bar da esquina e no mercadinho.<\/p>\n\n\n\n
Foco nos produtos.<\/p>\n\n\n\n
Mais tarde, fui explorar as livrarias, os bares.<\/p>\n\n\n\n
Foco nos produtos e no visual.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 adulto e profissional, percebi que o sucesso de um varejo estava no trip\u00e9: produto + loja + atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Continuo com essa cren\u00e7a, refor\u00e7ada pelo que experimento enquanto consumidor e pelo que analiso enquanto profissional.<\/p>\n\n\n\n
Nesses anos de estrada pelas lojas, estudos, viv\u00eancias profissionais e surgimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, vejo que o atendimento ganhou o protagonismo.<\/p>\n\n\n\n
Ningu\u00e9m escapa de um bom vendedor, seja ele um humano ou um rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n
Resgato essa mem\u00f3ria em fun\u00e7\u00e3o das in\u00fameras not\u00edcias que leio sobre as turbul\u00eancias nas grandes redes: Americanas, Tok Stok, Marisa, Magazine Luiza, Riachuelo.<\/p>\n\n\n\n
O que est\u00e1 acontecendo?<\/p>\n\n\n\n
Claro que cada paciente merece uma an\u00e1lise e um diagn\u00f3stico pr\u00f3prio mas podemos refletir sobre algumas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A for\u00e7a do atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O visual merchandising inova e renova os pontos de vendas.<\/p>\n\n\n\n Vitrines virtuais, aromas aconchegantes, luz, brilhos tudo traduzido em um ambiente favor\u00e1vel a boas-vindas.<\/p>\n\n\n\n Produtos em lan\u00e7amento ou promo\u00e7\u00e3o comprovam o fato de que o cliente est\u00e1 no lugar certo, na hora certa.<\/p>\n\n\n\n Mas e o vendedor? Cad\u00ea? Quem me ajuda a localizar o item ou a trocar algo que n\u00e3o me serviu?<\/p>\n\n\n\n Com raras exce\u00e7\u00f5es, o \u201cp\u00e9\u201d do atendimento ainda n\u00e3o sustenta com firmeza e sedu\u00e7\u00e3o, o trip\u00e9 da loja.<\/p>\n\n\n\n A capacidade de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lojas, em geral, sempre investiram na atra\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n Fluxo de consumidores na cal\u00e7ada, \u00edndice de entrada, percentual de convers\u00e3o s\u00e3o m\u00e9tricas adotadas.<\/p>\n\n\n\n Celebra-se a conquista de novos clientes com entusiasmo e certeza de que o marketing est\u00e1 \u201cfuncionando\u201d.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, quem est\u00e1 cuidando dos clientes atuais? Quem afere o \u00edndice de vitalidade de algu\u00e9m que j\u00e1 comprou e deveria retornar a novas compras?<\/p>\n\n\n\n Com raras exce\u00e7\u00f5es, sou pouco estimulado pelas lojas das quais sou cliente e muito assediado por outras que n\u00e3o dizem quase nada, a n\u00e3o ser \u201caproveite a promo\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o real.<\/strong><\/p>\n\n\n\n S\u00e3o Paulo vive uma explos\u00e3o de cafeterias em ritmo de inaugura\u00e7\u00f5es semanais.<\/p>\n\n\n\n Claro que os convites \u00e0 visita\u00e7\u00e3o surgem no e-mail, zap, revistas…<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o sou tomador de caf\u00e9 mas me motivei a conhecer uma delas, semana passada. O convite era simp\u00e1tico e prometia experi\u00eancia \u00fanica. Fui conferir.<\/p>\n\n\n\n O trip\u00e9 ainda estava inacabado. Sim, havia os \u201cblends\u201d especiais da bebida. Sim, havia poltronas confort\u00e1veis com \u201cwi fi\u201d. Sim, havia uma equipe sorridente e apreensiva. Mas a combina\u00e7\u00e3o disso tudo ainda n\u00e3o causava a tal majestade no cliente.<\/p>\n\n\n\n Sei que a opera\u00e7\u00e3o demanda um tempo de \u201caquecimento\u201d mas devemos cuidar das promessas assumidas na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Sei que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a maquiagem da oferta e, por isso, deve-se ter prud\u00eancia nas cores, para que o batom n\u00e3o ofusque a boca.<\/p>\n\n\n\n A era digital causou grandes transforma\u00e7\u00f5es em todos os nossos h\u00e1bitos. Alguns dizem que perdemos a emo\u00e7\u00e3o nas compras, outros est\u00e3o felizes com a rapidez e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fato que jamais vamos agradar a todos.<\/p>\n\n\n\n Mas precisamos utilizar com talento e compet\u00eancia, as ferramentas que o Marketing nos disponibiliza, de forma estrat\u00e9gica e integrada.<\/p>\n\n\n\n F\u00e1cil? N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Dif\u00edcil? Um pouco.<\/p>\n\n\n\n Imposs\u00edvel? Jamais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sempre gostei de uma loja. Comecei pequeno, na sorveteria, no bar da esquina e no mercadinho. Foco nos produtos. Mais tarde, fui explorar as livrarias, os bares. Foco nos produtos e no visual. J\u00e1 adulto e profissional, percebi que o sucesso de um varejo estava no trip\u00e9: produto + loja + atendimento. Continuo com essa […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1494,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[75,69,382,32,155],"yoast_head":"\n