Converso com uma amiga ao telefone.<\/p>\n\n\n\n
Pergunto como iniciou o ano e ou\u00e7o a resposta feliz e animada de que come\u00e7ou bem, at\u00e9 pizza gr\u00e1tis havia ganhado.<\/p>\n\n\n\n
Me explica que pediu uma quatro queijos num novo endere\u00e7o em seu bairro e recebeu uma de chocolate como brinde.<\/p>\n\n\n\n
Surpresa, ligou para esclarecer o erro e soube que se tratava de uma a\u00e7\u00e3o de \u201cwelcome\u201d.<\/p>\n\n\n\n
De fato, a\u00e7\u00f5es de boas-vindas sempre nos surpreendem. \u00c9 a lua de mel com o cliente, a felicidade da primeira compra.<\/p>\n\n\n\n
Empresas ainda t\u00eam alguns problemas com essas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Empanturram o \u201cprospect\u201d de agrados enquanto desidratam o cliente mais antigo.<\/p>\n\n\n\n
Outro dia, fui visitar o \u201cshow room\u201d de um novo empreendimento imobili\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Como brinde, ofereceram pizza sem ao menos saber se eu posso, quero ou devo comer massa…<\/p>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo, frequento uma pizzaria, h\u00e1 anos, e nunca ganhei nada a mais do que o pedido do dia.<\/p>\n\n\n\n
Se eu deixar de frequentar o local, algu\u00e9m vai me ligar para saber o motivo?<\/p>\n\n\n\n
Creio que n\u00e3o. Ningu\u00e9m conhece o meu nome, telefone, e-mail, anivers\u00e1rio… Embora eu coma l\u00e1, sou um cliente desidratado.<\/p>\n\n\n\n
Brindes podem assumir tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es ao longo do ciclo de relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Numa fase preliminar de conquista do cliente, colabora na fixa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n
Como ainda \u00e9 um investimento futuro junto a um \u201cn\u00e3o cliente\u201d, n\u00e3o deve ter valor elevado.<\/p>\n\n\n\n
Do contr\u00e1rio, o custo desta conquista pode se elevar a ponto de n\u00e3o ser pago no curto prazo.<\/p>\n\n\n\n
Junto aos clientes atuais, o brinde assume a fun\u00e7\u00e3o de reconhecimento e recompensa.<\/p>\n\n\n\n
Aqui sim ele pode e deve ter maior valor pois estamos beneficiando algu\u00e9m que j\u00e1 colabora ao nosso faturamento.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo assim, quantas vezes voc\u00ea ganhou um presente de uma marca da qual \u00e9 cliente?<\/p>\n\n\n\n
E se ganhou, comparou o valor com o do brinde oferecido aos \u201cn\u00e3o clientes.<\/p>\n\n\n\n
Caso voc\u00ea abandone a marca, talvez eles lhe enviem um brinde para o resgate, ou seja, lembram de voc\u00ea ap\u00f3s o t\u00e9rmino da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Tenha um olhar estrat\u00e9gico ao planejar uma a\u00e7\u00e3o de brindes.<\/p>\n\n\n\n
Segmente os p\u00fablicos entre as etapas de prospec\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o ou resgate.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, voc\u00ea garante mais efic\u00e1cia \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Minha amiga est\u00e1 feliz com a pizza de chocolate.<\/p>\n\n\n\n
Tor\u00e7o para que ela ganhe novos mimos.<\/p>\n\n\n\n
Tor\u00e7o tamb\u00e9m para que voc\u00ea conhe\u00e7a bem os seus clientes e possa manter uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e duradoura com eles. Uma rela\u00e7\u00e3o que cres\u00e7a e engorde, com ou sem pizzas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Converso com uma amiga ao telefone. Pergunto como iniciou o ano e ou\u00e7o a resposta feliz e animada de que come\u00e7ou bem, at\u00e9 pizza gr\u00e1tis havia ganhado. Me explica que pediu uma quatro queijos num novo endere\u00e7o em seu bairro e recebeu uma de chocolate como brinde. Surpresa, ligou para esclarecer o erro e soube […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1404,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[86,32,29,352],"yoast_head":"\n