Subo a escada rolante e, no meio do percurso, passa por mim um rapaz e se posiciona no degrau acima do meu.<\/p>\n\n\n\n
Ficamos numa proximidade de um palmo, meu nariz pr\u00f3ximo das costas dele.<\/p>\n\n\n\n
Sinto um aroma agrad\u00e1vel, um perfume familiar.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o me contive: \u201cque perfume bom, qual o nome?\u201d<\/p>\n\n\n\n
O mo\u00e7o se vira, meio assustado e agradece: \u201cn\u00e3o me lembro.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Insisto: \u201cParece Calvin Klein\u201d.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 no topo da escada, ele sorri e vai embora.<\/p>\n\n\n\n
Fico pensando nestas pessoas que se aproximam casualmente, mas tamb\u00e9m se afastam na mesma velocidade que chegam.<\/p>\n\n\n\n
Algumas empresas tamb\u00e9m fazem isso comigo. Interrompem a minha jornada, me oferecendo coisas inesperadas, chamam a minha aten\u00e7\u00e3o, parecem agrad\u00e1veis, mas quando voc\u00ea busca um contato, desaparecem.<\/p>\n\n\n\n
Outro dia, recebi um brinde em casa. Era cheiroso tamb\u00e9m, uma amostra de um creme hidratante que usei de imediato.<\/p>\n\n\n\n
Percebi que a fragr\u00e2ncia era agrad\u00e1vel e quis saber se havia outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Liguei no SAC e ap\u00f3s alguns minutos de espera, me deparei com um atendimento t\u00e3o s\u00fabito quanto o mo\u00e7o da escada rolante.<\/p>\n\n\n\n
Pouca simpatia, pouca informa\u00e7\u00e3o, pouco tempo de conversa. Zero sedu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s a liga\u00e7\u00e3o, minha vontade de conhecer melhor o produto tamb\u00e9m se foi, tanto quanto o mo\u00e7o ao final da escada rolante.<\/p>\n\n\n\n
Marcas precisam estar atentas \u00e0s promessas de percurso que fazem aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o \u00e1vidas por nos interceptar com aromas, sabores, cores que despertam a curiosidade (ou o susto).<\/p>\n\n\n\n
E depois? O que querem de n\u00f3s?<\/p>\n\n\n\n
Por que algu\u00e9m investe em comunica\u00e7\u00e3o, eventos, amostras e se esquece do \u201cday after\u201d?<\/p>\n\n\n\n
Porque o olhar \u00e9 promocional, ou seja, n\u00e3o se fala de pessoas, se fala de produto, de pre\u00e7o, de benef\u00edcios gen\u00e9ricos capazes de despertar desejos, sem atend\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n
Talvez eu nunca mais cruze com o mo\u00e7o perfumado. Talvez ele tamb\u00e9m nunca mais ocupe um degrau de escada t\u00e3o pr\u00f3ximo de outra pessoa, mas a reflex\u00e3o que fica sobre os encontros e desencontro sempre \u00e9 significativa e merece aprofundamentos.<\/p>\n\n\n\n
Todos os dias \u00e9 um vai e vem… a vida se repete na esta\u00e7\u00e3o.
Tem gente que chega pra ficar… tem gente que vai pra nunca mais
Tem gente que vem e quer voltar… tem gente que vai e quer ficar
Tem gente que veio s\u00f3 olhar… tem gente a sorrir e a chorar.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\nQue possamos sorrir aos nossos clientes, de maneira sincera, planejada e longeva.<\/p>\n\n\n\n
E acompanh\u00e1-los nas subidas e descidas da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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