Recebi um convite irrecus\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Dona Lourdes, minha vizinha de 93 anos me chamou para ver a Adriana Calcanhoto.<\/p>\n\n\n\n
Claro que aceitei. Adoro ambas.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo inconformados com nossos ingressos na pen\u00faltima fileira, chegamos animados ao SESC.<\/p>\n\n\n\n
Me aproximo da bilheteria para perguntar se o acesso \u00e0 fileira R tinha muitas escadas e a atendente nos olha com uma cara de \u201cfarei minha boa a\u00e7\u00e3o do dia\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Pega nossos ingressos, desaparece atr\u00e1s do balc\u00e3o e retorna, alguns minutos depois, com ingressos na fileira A, cujo acesso era imediato e sem escadas.<\/p>\n\n\n\n
Dona Lourdes sorri e agradece a gentileza. Eu? Ainda euf\u00f3rico em ser \u201cvip\u201d t\u00e3o r\u00e1pido, reflito sobre os motivos que nos levam ao atendimento preferencial.<\/p>\n\n\n\n
Como clientes, sempre queremos ser os primeiros ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Como empresas, nem sempre priorizamos os melhores clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pronto. Est\u00e1 formada a confus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Outro dia, vi uma operadora de telefonia oferecendo um aparelho aos novos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo n\u00e3o sendo cliente desta empresa, me senti na fileira Z, enquanto os rec\u00e9m-chegados assistiam a tudo l\u00e1 na frente.<\/p>\n\n\n\n
Empresas precisam criar e praticar uma pol\u00edtica mais clara de acomoda\u00e7\u00e3o dos clientes na sala da conquista e da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro.<\/p>\n\n\n\n
Clientes precisam entender que a frequ\u00eancia e o valor de compras elevam a sua relev\u00e2ncia para a marca e, por isso, a fidelidade traz recompensas.<\/p>\n\n\n\n
De qualquer forma, a longevidade precisa ser reconhecida e recompensada e, n\u00f3s clientes, somos gratos por isso.<\/p>\n\n\n\n
Se o show da Calcanhoto foi bom?<\/p>\n\n\n\n
Foi \u00f3timo e tenho a certeza de que ela cantou, lendo meus pensamentos:<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Entre por essa porta agora e diga que me adora…<\/em><\/p>
Voc\u00ea tem meia hora pra mudar a minha vida…<\/em><\/p>
Vem, vambora…<\/em><\/p>
Que o que voc\u00ea demora, \u00e9 o que o tempo leva.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Cuidado para que o tempo n\u00e3o leve seus clientes para a concorr\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Recebi um convite irrecus\u00e1vel. Dona Lourdes, minha vizinha de 93 anos me chamou para ver a Adriana Calcanhoto. Claro que aceitei. Adoro ambas. Mesmo inconformados com nossos ingressos na pen\u00faltima fileira, chegamos animados ao SESC. Me aproximo da bilheteria para perguntar se o acesso \u00e0 fileira R tinha muitas escadas e a atendente nos olha […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[75,103,182,32,412,413,415,414],"yoast_head":"\n
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