Recebo o convite de uma amiga para jantar em seu apartamento.<\/p>\n\n\n\n
Chego ao pr\u00e9dio, subo pelo elevador, saio no corredor, me aproximo da porta, toco a campainha.<\/p>\n\n\n\n
No ch\u00e3o, v\u00e1rios sapatos enfileirados.<\/p>\n\n\n\n
Um t\u00eanis All Star surrado, uma sand\u00e1lia Arezzo pink, um mocassim italiano com a sola meio gasta…<\/p>\n\n\n\n
A porta se abre e minha amiga sorri, me dando as boas-vindas.<\/p>\n\n\n\n
Aproveita o clima \u201cwelcome\u201d e sugere: se importa de entrar descal\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n
Eu, pouco preparado para compartilhamentos s\u00fabitos de intimidade, sorrio e, numa atitude \u201cof couse\u201d, deixo o meu sapat\u00eanis verde ao lado de um Nike preto.<\/p>\n\n\n\n
Na sala, revejo pessoas que conhe\u00e7o medianamente de rosto, mas n\u00e3o de p\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Quem ser\u00e1 a Madame Arezzo? E o pseudo jovem All Star?<\/p>\n\n\n\n
Tento manter a aten\u00e7\u00e3o e o v\u00ednculo na conversa, com alguma dificuldade e muitas constata\u00e7\u00f5es subliminares: fulano faz a barba t\u00e3o bem mas n\u00e3o corta as unhas… Ciclana com esse esmalte roxo nos p\u00e9s e azul nas m\u00e3os?<\/p>\n\n\n\n
Fico pensando nas surpresas que o ser humano nos reserva e nos desafios das pesquisas que tentam desvendar o perfil comportamental dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Realmente, de perto ningu\u00e9m \u00e9 normal.<\/p>\n\n\n\n
Sempre que leio resultados de pesquisas afirmando com convic\u00e7\u00e3o que homens entre 30 e 40 anos preferem carne vermelha enquanto as mulheres de 40 a 50 optam por frango, fico pensando se esse entrevistados foram abordados \u201ccom ou sem sapatos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Tirar os sapatos para algu\u00e9m requer intimidade, confian\u00e7a e v\u00ednculo. Como obter tudo isso? Relacionamento, relacionamento, relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, as pesquisas obtidas nas a\u00e7\u00f5es de CRM sempre s\u00e3o mais eficazes que as abordagens s\u00fabitas feitas mediante um simples toque da campainha e um sorriso acolhedor.<\/p>\n\n\n\n
Pense nisso.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante conhecer o seu cliente por inteiro, por dentro e por fora, de cima a baixo. Mas n\u00e3o seja ansioso nessa abordagem.<\/p>\n\n\n\n
Avance aos poucos de maneira estrat\u00e9gica e relevante.<\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea vai perceber que o Arezzo pink divide o mesmo arm\u00e1rio com o mocassim italiano, h\u00e1 anos, e que o All Star, provavelmente, ir\u00e1 passar a noite no ap\u00ea da minha amiga.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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