Esperando para ser atendido na loja, observo o \u201cir e vir\u201d de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Uma mo\u00e7a se aproxima com uma blusa rosa nas m\u00e3os, visivelmente seduzida pela pe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Aborda a vendedora (que atendia outra cliente) e pergunta: \u201cTem tamanho P?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Recebe a resposta objetiva e sem muita convic\u00e7\u00e3o: \u201cS\u00f3 recebemos G, mas acho que vai ficar boa em voc\u00ea\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Eu, ao lado, n\u00e3o acreditei no que ouvia.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHello!!!\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Eu entro numa loja,<\/em><\/p>\n\n\n\n focado em ficar elegante e lindo,<\/em><\/p>\n\n\n\n em minhas pretens\u00f5es de um manequim P,<\/em><\/p>\n\n\n\n algu\u00e9m que eu nem conhe\u00e7o e que tamb\u00e9m nem me conhece,<\/em><\/p>\n\n\n\n diz que sou G?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Apesar do \u201cbanho frio\u201d, a mo\u00e7a aguarda o atendimento indispon\u00edvel da vendedora.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o tive d\u00favidas: me aproximei da cliente e sugeri: \u201cVai ficar enorme em voc\u00ea. N\u00e3o compre n\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ela sorri, concorda, deixa a blusa no balc\u00e3o e sai.<\/p>\n\n\n\n Logo em seguida, a tal vendedora se aproxima de mim.<\/p>\n\n\n\n Fiquei com medo dela.<\/p>\n\n\n\n Caso me alertasse sobre meu peso, meu tamanho, minhas verrugas, minhas espinhas, meus cabelos brancos ou meu nariz protuberante eu a levaria para o provador, fecharia a cortina, apertaria o seu pesco\u00e7o e sairia sorridente e confiante, em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 porta.<\/p>\n\n\n\n Mas n\u00e3o foi o que aconteceu. Ela sorri e pergunta se poderia me ajudar.<\/p>\n\n\n\n Pergunto a ela se as vendas est\u00e3o indo bem.<\/p>\n\n\n\n Ela me explica que a crise chegou e que os clientes sumiram.<\/p>\n\n\n\n Ou\u00e7o atento a resposta lembrando da cliente da blusa rosa indo embora.<\/p>\n\n\n\n Precisamos estar atentos ao conceito de um bom atendimento. No caso acima, qual seria a alternativa mais assertiva?<\/p>\n\n\n\n Para come\u00e7ar, gere empatia com a cliente. Explique que est\u00e1 terminando um atendimento e que poder\u00e1 dar aten\u00e7\u00e3o a ela, em instantes.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m poderia elogiar a blusa rosa e dizer que havia outras t\u00e3o lindas quanto essa e que iria mostrar todas \u00e0 cliente.<\/p>\n\n\n\n E se a cliente realmente fosse tamanho G, sugerir a ela cores e modelos mais adequados ou, simplesmente, faz\u00ea-la feliz ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Atendimento \u00e9 consultoria e v\u00ednculo e isso pressup\u00f5e ouvir e falar sobre ideias. Evite falar de n\u00fameros j\u00e1 no come\u00e7o. Pre\u00e7o, o tamanho, o parcelamento s\u00e3o consequ\u00eancia de uma sondagem demorada e interativa. Afinal de contas, ningu\u00e9m come\u00e7a uma conversa perguntando a idade, a altura ou o sal\u00e1rio de algu\u00e9m. Certo?<\/p>\n\n\n\n Por isso, seja gentil e atento. Consumidores s\u00e3o carentes por natureza e pedem acolhimento.<\/p>\n\n\n\n Adote uma postura mais empatica e transforme o seu faturamento em tamanho GGG.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Esperando para ser atendido na loja, observo o \u201cir e vir\u201d de clientes. Uma mo\u00e7a se aproxima com uma blusa rosa nas m\u00e3os, visivelmente seduzida pela pe\u00e7a. Aborda a vendedora (que atendia outra cliente) e pergunta: \u201cTem tamanho P?\u201d Recebe a resposta objetiva e sem muita convic\u00e7\u00e3o: \u201cS\u00f3 recebemos G, mas acho que vai ficar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[379,209,356,241],"yoast_head":"\n