A P\u00e1scoa acabou domingo mas, ontem, achei um ovo de chocolate, no fundo de um arm\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Fiquei encabulado. Quem enviou? Quando chegou? \u00c9 meu?<\/p>\n\n\n\n
Coloquei o resgate sobre a mesa e tentei buscar a origem.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o me lembro de algu\u00e9m que tenha trazido algo. Um ovo sem dono.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea, enquanto cliente, j\u00e1 se sentiu assim, um ovo sem dono junto a alguma empresa?<\/p>\n\n\n\n
Pergunto isso porque eu me sinto assim, de vez em quando.<\/p>\n\n\n\n
Nossa chegada a uma Marca \u00e9 celebrada com festa, papel brilhante e la\u00e7os, tudo nos sinaliza a felicidade semelhante ao renascimento de Cristo na P\u00e1scoa.<\/p>\n\n\n\n
Mas na segunda-feira, somos colocado na gaveta de clientes, ainda intactos.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o conhecem o nosso sabor, a nossa cor, o nosso aroma, nossos desejos e motiva\u00e7\u00f5es para estarmos ali.<\/p>\n\n\n\n
Prometeram cuidar bem de n\u00f3s mas, deixam-nos soltos no escuros das a\u00e7\u00f5es de CRM preditivas…<\/p>\n\n\n\n
Com o tempo, nosso prazo de validade vence e perdemos a atratividade. Outros ovos vir\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Chico Buarque tem uma can\u00e7\u00e3o chamada \u201cFuturos Amantes\u201d que sintetiza bem essa promessa de rela\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o se afobe n\u00e3o que nada \u00e9 pr\u00e1 j\u00e1…<\/em><\/p>
O amor n\u00e3o tem pressa, ele pode esperar em sil\u00eancio,<\/em><\/p>
num fundo de arm\u00e1rio, na posta-restante, mil\u00eanios…mil\u00eanios no ar…\u201d<\/em><\/p>
Se isso vale para a poesia, certamente n\u00e3o se aplica aos seus clientes.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Por isso, mantenha a informa\u00e7\u00e3o e o relacionamento atualizados sobre eles.<\/p>\n\n\n\n
Ovo de P\u00e1scoa vencido, vai para o lixo.<\/p>\n\n\n\n
Clientes esquecidos, v\u00e3o para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
======== X ========<\/p>\n\n\n\n
Fernando Adas<\/strong>: \u00c9 diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo. Atua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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