Entro na padaria com objetivos claros e definidos: \u201cQuero um quindim\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Chego ao balc\u00e3o: \u201cUm quindim, por favor!\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A mo\u00e7a ouve e se aproxima: Para, observa os doces, pensa e pergunta: \u201cJ\u00e1 provou nosso camafeu?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Eu, parado, observo, penso e respondo: \u201cN\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Foi a senha para que ela me contasse tudo sobre camafeus… origem…receitas…ingredientes… num discurso de quase tr\u00eas minutos.<\/p>\n\n\n\n
Ao final, recupero a abordagem e insisto: \u201cE o meu quindim?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ainda, determinada a prosseguir no \u201catendimento\u201d, ela muda a abordagem:<\/p>\n\n\n\n
\u201cO quindim tamb\u00e9m \u00e9 gostoso mas se o Sr. n\u00e3o gosta de camafeus, temos brigadeiros de chocolate belga, bombas de creme, queijadinhas e at\u00e9 ovos moles…\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s tantas ofertas e convites, respiro fundo, pego uma garrafa de \u00e1gua e saio pela cal\u00e7ada a pensar…<\/p>\n\n\n\n
Fernando Pessoa nos lembra de que \u201cpensar \u00e9 estar doente dos olhos\u201d e como quem n\u00e3o v\u00ea n\u00e3o sente, perdi toda a vontade de comer doces.<\/p>\n\n\n\n
Reflito sobre o conceito de obesidade no atendimento, aquela ansiedade em oferecer produtos, modelos, cores, sabores, formas de pagamentos t\u00e3o variadas quanto irrelevantes ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea n\u00e3o conhece o perfil do seu cliente, n\u00e3o ofere\u00e7a tudo.<\/p>\n\n\n\n
Seja focado, dirigido, relevante.<\/p>\n\n\n\n
Ou\u00e7a antes de falar e procure ofertar a op\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima dos desejos dele.<\/p>\n\n\n\n
Uma \u00fanica alternativa pode ser oferecida, caso surja alguma obje\u00e7\u00e3o \u00e0 op\u00e7\u00e3o inicial.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, voc\u00ea evita o atendimento a\u00e7ucarado, capaz de provocar enjoos e at\u00e9 fuga de clientes em busca de algo mais \u201clight\u201d e saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
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Fernando Adas<\/strong>: \u00c9 diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo. Atua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entro na padaria com objetivos claros e definidos: \u201cQuero um quindim\u201d. Chego ao balc\u00e3o: \u201cUm quindim, por favor!\u201d. A mo\u00e7a ouve e se aproxima: Para, observa os doces, pensa e pergunta: \u201cJ\u00e1 provou nosso camafeu?\u201d Eu, parado, observo, penso e respondo: \u201cN\u00e3o\u201d. Foi a senha para que ela me contasse tudo sobre camafeus… origem…receitas…ingredientes… num […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1187,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[379,351],"yoast_head":"\n