O domingo tinha tudo para terminar bem.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s um jantar del\u00edcia, me acomodo na sala para assistir ao Oscar.<\/p>\n\n\n\n
Come\u00e7ar a semana vendo gente bonita, bem vestida e elegante \u00e9 sempre inspirador…<\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 que n\u00e3o…<\/p>\n\n\n\n
O que foi aquele tapa do Will Smith no Chris Rock?<\/p>\n\n\n\n
Levanto assustado e tento entender o que ocorreu. \u201cQue deselegante, diria a Sandra Annenberg…<\/p>\n\n\n\n
Aproveito o intervalo para beber um copo de \u00e1gua e pensar sobre as surpresas que os rituais nos exibem.<\/p>\n\n\n\n
De fato, o Oscar \u00e9 um grande ritual no qual at\u00e9 uma piada mais pesada ou um tombo de uma atriz, j\u00e1 criam resson\u00e2ncias negativas.<\/p>\n\n\n\n
Imagine um tapa…<\/p>\n\n\n\n
E voc\u00ea? J\u00e1 apanhou de algu\u00e9m?<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o precisa compartilhar experi\u00eancias escolares da adolesc\u00eancia…<\/p>\n\n\n\n
Quero te ouvir sobre os tapas mais recentes, dados pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Aquele que liga, reclama, discute e deixa voc\u00ea t\u00e3o ou mais nervoso que o \u201cKing Richard\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Creio que todos j\u00e1 tivemos nosso dia de Chris Rock n\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
A gente est\u00e1 ali…no palco do Mercado…exibindo nossas Marcas e Produtos…e, de repente, \u201cplaft\u201d…\u201dploft\u201d… o SAC nos d\u00e1 uma \u201ccruzada\u201d…<\/p>\n\n\n\n
O que fazer nessa hora?<\/p>\n\n\n\n
Em primeiro lugar, \u00e9 importante dar voz ao cliente, criar canais para que ele possa \u201csentar a m\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Depois, um calmante \u00e9 bem vindo. Qual o melhor? A escuta.<\/p>\n\n\n\n
Na sequencia, um diagn\u00f3stico e um plano de a\u00e7\u00e3o funcionam como um bom curativo para que a m\u00e1goa desapare\u00e7a no mesmo ritmo das provid\u00eancias sendo tomadas.<\/p>\n\n\n\n
Tudo isso n\u00e3o deve demorar mais de tr\u00eas dias.<\/p>\n\n\n\n
Vamos tentar?<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o reclame dos tapas. Agrade\u00e7a. Reconhe\u00e7a as falhas. Melhore suas ofertas.<\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea acalma o Will Smith que h\u00e1 em seus clientes e pode criar marcas campe\u00e3s com direito a cerim\u00f4nias do Oscar…<\/p>\n\n\n\n
…e sem tapas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O domingo tinha tudo para terminar bem. Ap\u00f3s um jantar del\u00edcia, me acomodo na sala para assistir ao Oscar. Come\u00e7ar a semana vendo gente bonita, bem vestida e elegante \u00e9 sempre inspirador… S\u00f3 que n\u00e3o… O que foi aquele tapa do Will Smith no Chris Rock? Levanto assustado e tento entender o que ocorreu. \u201cQue […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[3],"tags":[377,378,90],"yoast_head":"\n