{"id":113,"date":"2015-08-14T14:52:06","date_gmt":"2015-08-14T11:52:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fmarketing.com.br\/blog\/?p=113"},"modified":"2021-10-13T22:18:17","modified_gmt":"2021-10-13T19:18:17","slug":"relacoes-com-agendamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fmarketing.com.br\/blog\/relacoes-com-agendamento\/","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00f5es com agendamento"},"content":{"rendered":"

Semana passada, resolvi trocar a pulseira do meu rel\u00f3gio novo, comprado no come\u00e7o do ano.<\/p>\n

N\u00e3o que estivesse precisando, mas sempre buscamos aquela sensa\u00e7\u00e3o de “novo”, mesmo que em um acess\u00f3rio.<\/p>\n

Entrei na mesma loja e busquei a mesma vendedora.<\/p>\n

“Que op\u00e7\u00f5es de pulseira existem para ele?”, perguntei assim, dividindo a decis\u00e3o com “quem entende”…<\/p>\n

“Aqui, nenhuma mas vou lhe dar o telefone da assist\u00eancia t\u00e9cnica”, respondeu a mo\u00e7a sem nenhum tra\u00e7o do sorriso esbo\u00e7ado na venda feita, meses atr\u00e1s.<\/p>\n

“Mo\u00e7a, eu s\u00f3 quero trocar a pulseira, o rel\u00f3gio est\u00e1 \u00f3timo”.<\/p>\n

“Mas-esse-rel\u00f3gio-tem-um-mecanismo-de-fixa\u00e7\u00e3o-bilateral-sob-press\u00e3o-que-demanda-uma-ferramenta-dispon\u00edvel-apenas-na-loja-de-f\u00e1brica…<\/p>\n

Vou lhe dar o telefone e voc\u00ea agenda em hor\u00e1rio comercial”<\/p>\n

Sai da loja odiando o rel\u00f3gio, a loja, a marca, a mo\u00e7a…<\/p>\n

Pensando bem, a pulseira ainda estava bacana, firme, segura. Melhor n\u00e3o troc\u00e1-la e seguir a vida.<\/p>\n

A partir dali, minha rela\u00e7\u00e3o com a marca se tornou racional. Apelos racionais s\u00e3o importantes na diferencia\u00e7\u00e3o das marcas, mas s\u00e3o os emocionais que decidem as compras.<\/p>\n

Cabe \u00e0s empresas buscar e manter o equil\u00edbrio entre ambos, ao longo da hist\u00f3ria com seus clientes.<\/p>\n

Mesmo que a experi\u00eancia de uso nos torne mais racionais (e at\u00e9 cr\u00edticos) com os produtos que consumimos, existe espa\u00e7o para as “pitadas” emocionais, estas sim, capazes de cicatrizar as nossas insatisfa\u00e7\u00f5es cotidianas.<\/p>\n

Estou certo de que meu rel\u00f3gio \u00e9 forte e preciso, seja no deserto ou na lua. Nem por isso, nossa rela\u00e7\u00e3o precisa ser assim, com dia e hora marcados n\u00e9…<\/p>\n

Menos a\u00e7o escovado…Mais sorrisos escovados…<\/p>\n

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\n\t\t\tDiretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em comunica\u00e7\u00e3o dirigida e varejo. Atua tamb\u00e9m como consultor em treinamento de equipes comerciais.\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div><\/p>\n

“Sexta de ideias” \u00e9 o Informativo semanal da Fine Marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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