“Come chocolates, pequena;
Come chocolates!
Olha que não há mais metafísica no mundo senão chocolates.
Olha que as religiões todas não ensinam mais que a confeitaria.”

Fernando Pessoa sempre nos provocando…

Resgato o trecho de “Tabacaria”, após a ligação telefônica que me deteve por quase meia hora.

No outro lado da linha, uma moça querendo a minha opinião sobre ovos de páscoa.

• Se gosto de chocolate? Sim.
• Se compro sempre? Sim.
• Se vou comprar ovos? Não sei.
• Se… Sim…
• Se… Não…

Questionário extenso e indiscreto para entender o meu potencial de compra.

Será que entrevistas auxiliam no conhecimento sobre o consumidor?

Virou moda meio inconsciente. No dia seguinte à compra, chega o e-mail ou SMS, “que nota nos dá de 1 a 10”

Sempre desconfio da resposta de alguém que, talvez, pense uma coisa, declare uma outra e pratique uma terceira.

Calma! Não estou descredenciando as pesquisas que são fundamentais para uma definição preliminar de um público-alvo.

Abordagens qualitativas abrem espaço para segmentações comportamentais e percepções de imagens. Já as quantitativas nos ajudam no potencial de consumo, venda, receita e lucro.

Mas e depois da tabulação e análise?

Segue Pessoa com sua habitual sabedoria, “vá à confeitaria”.

Significa dizer que acompanhar o consumidor em sua jornada de compra é fundamental e complementar a qualquer coleta de dados.

O momento da compra é rico e único. Nele o consumidor mostra-se aberto a estímulos capazes de elevar ou reduzir sua predisposição.

Não estou falando das promoções que nos provocam a uma compra impulsiva e descomprometida. Foco no esforço em conhecer questões subliminares.

Um bom atendimento, uma abordagem pós-venda mudam a rota do consumidor e podem transformá-lo em um cliente fiel. Precisamos investigar estas questões.

Por isso, gostaria muito de receber a ligação da moça do chocolate, após a Páscoa.

Abriria meu coração a ela com mais sinceridade e motivação.

Dividira prazeres e frustrações de uma vivência real. Afinal de contas, um outro trecho de “Tabacaria” nos lembra com certa melancolia e muita precisão:

"Não sou nada.
Nunca serei nada.
Não posso querer ser nada.
À parte isso, tenho em mim todos os sonhos do mundo."

Que possamos capturar os sonhos dos nossos clientes e perder menos tempo com o vazio das respostas genéricas de uma abordagem nada poética.