Recebo o convite de uma amiga querida.

Vai comemorar o aniversário em um bar, semana que vem.

Respondo confirmando a presença e ela retribui com um sorriso J. Somos amigos há algumas décadas.

Ao final do dia, comento com um amigo sobre o evento e, para meu espanto, ele não estava sabendo.

Constrangido, digo que ele ainda deverá receber o convite e me despeço com a sensação de que boca fechada nos preserva de moscas e confusões.

Sei bem o que o meu amigo sentiu. Somos amigos comuns da aniversariante, há anos. Claro que ele esperava ser convidado.

Já me senti esquecido, várias vezes. Por pessoas e por empresas.

Sei que ninguém é obrigado a manter vínculos permanentes com ninguém, mas quando só o seu vizinho ganha um brinde de fim de ano da empresa onde ambos são clientes, sua autoestima fica tocada.

Resgato a minha infância e os momentos em que minha mãe convidava apenas a minha irmã para passear.

Eu logo protestava e recebia a explicação clara e objetiva: você tem que estudar. Faça as provas e depois vamos dar uma volta.

Desde cedo, descobri que não havia almoço grátis.

Precisamos performar para ganhar e isso vale para qualquer relação.

Também percebo o oposto. Empresas que exageram nas ações de “welcome” a um cliente que mal iniciou sua jornada de consumo. Geram um custo de aquisição que pode não ser recuperado.

Alguns critérios podem nortear as políticas de reconhecimento e recompensa das empresas. Os mais comuns são a frequência, a recência e o valor das compras.

São fatores que podem motivar a fidelidade de clientes e até um eventual resgate dos que se foram.

É importante que tenhamos regras claras para que as ações sejam compreendidas por ambas as partes.

Vale para a família, para o casal, para o trabalho, para as empresas e seus clientes.

Isso evita choro, frustrações e desejos incontidos de fuga para a concorrência.

Vamos tentar?